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In den Verstand eines Beraters eindringen

Blog Kategorie:
Veröffentlicht am:
September 4, 2020
Lesezeit:
9 minutes
Leo Saini
Ein versierter Copywriter, der viel Geld in Restaurants lässt und es später bereut.

Empathie (Substantiv): die Fähigkeit, die Gefühle oder Erfahrungen einer anderen Person zu teilen, indem man sich vorstellt, wie es wäre, in der Situation dieser Person zu sein.

Das ist die Definition von ‘Empathie’ im Cambridge-Wörterbuch, und sie trifft so ziemlich den Nagel auf den Kopf. Inmitten all der komplexen Vertragsbedingungen und der juristischen Fachsprache neigen wir dazu, zu vergessen, dass wir mit Menschen arbeiten und es wichtig ist, die Dinge aus der Perspektive unserer Mitarbeiter zu verstehen.

Dasselbe gilt, wenn Unternehmen mit Beratern zusammenarbeiten. Ein grundlegendes Verständnis des Beratungsdenkens ist entscheidend, bevor Sie einen Berater vom Beratungsmarkt einstellen. Dieser Artikel soll Ihnen helfen, sich in die Denkweise eines Beraters hineinzuversetzen und Ihr potenzielles Arbeitsverhältnis aus seiner Perspektive zu erleben.

1. Sie suchen nach Lösungen, nicht nach einer wöchentlichen Jammer-Session über Probleme

Berater heben Problemlösung auf eine ganz andere Ebene. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der verschiedenen Arten von Rahmenbedingungen, die zur Lösung eines Geschäftsproblems eingesetzt werden. Sie können zum Beispiel die Fischgrätendiagramm-Methode verwenden, mit der Sie ein komplexes Problem in kleinere Teile zerlegen und analysieren können, wie sich die einzelnen Teile gegenseitig beeinflussen. Ein anderes sehr beliebtes Beispiel ist das ‘Design Thinking’, eine Methodik, die sich um die Erfahrungen der Benutzer dreht und sich darauf konzentriert, bessere Produkte und Dienstleistungen für sie zu schaffen.

Das ist nur die Spitze des Eisbergs. Die meisten Menschen können nicht einmal begreifen, wie raffiniert diese von Beratern angewandten Problemlösungstaktiken sind. Wenn Sie jedoch den richtigen Berater einstellen, werden Sie diesen fortschrittlichen lösungsorientierten Ansatz näher kennenlernen.

Das ist genau die Eigenschaft, die jeder Berater hat. Unabhängig davon, wie schwierig oder komplex Ihre Geschäftssituation auch ist, ein Berater wird immer eine positive und Can-do-Einstellung haben. Selbst wenn Sie also der Meinung sind, dass Ihr Umsatzziel unmöglich zu erreichen ist oder Ihr Produkt zu viele Konkurrenten hat, könnte ein Berater genau das Gegenteil denken und die Dinge trotzdem zum Laufen bringen. Kurz gesagt, eine beratende Denkweise zu haben bedeutet, nicht aufzugeben, ohne sich wirklich anzustrengen und 100% zu geben.

"Alle Probleme werden kleiner, wenn man sich ihnen stellt, anstatt ihnen auszuweichen." - William F. Halsey

2. Berater sind wahnsinnig enthusiastisch, wenn es darum geht, die Dinge besser zu machen

Änderungen sind oft notwendig, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im Geschäft bleibt. Manchmal müssen Sie vielleicht die gesamte Produktlinie mit einem neuen Markennamen versehen, und manchmal müssen Sie Ihren jahrzehntelangen Betriebsprozess komplett ändern. Wenn Sie einen Online-Beratungsmarktplatz besuchen, um den richtigen Berater einzustellen, müssen Sie mit der Idee einverstanden sein, Dinge zu ändern. Häufig zögern Geschäftsinhaber, die Art und Weise ihrer Geschäftstätigkeit zu ändern. Dafür kann es mehrere Gründe geben.

Vielleicht sind die Entscheidungsträger mit den neuen Prozessen nicht ganz zufrieden, oder sie befürchten, dass die Mitarbeiter durch die neuen Veränderungen überfordert werden könnten. Und manchmal ist der Glaube, ‘wir haben unser Geschäft immer so betrieben’, so starr, dass es unmöglich erscheint, irgendeinen Aspekt der Geschäftstätigkeiten zu ändern. Leider denken Berater nicht auf diese Weise. Sicherlich nehmen sie Rücksicht auf die ursprüngliche Geschäftsstruktur und -prozesse ihrer Kunden. Gleichzeitig konzentrieren sich Berater jedoch mehr darauf, das, was nicht funktioniert, wegzuwerfen und das umzusetzen, was tatsächlich zu Ergebnissen führt.

Wenn zum Beispiel das erste Einzelhandelsgeschäft eines Kunden noch im Geschäft ist, aber im Vergleich zu anderen Geschäften den geringsten Gewinn erwirtschaftet, könnte der Berater ihm raten, es zu schließen und das Ganze online zu betreiben oder an einen anderen physischen Ort, wo die Gewinnchancen hoch sind. Anfangs mag dies für den Geschäftsinhaber etwas schwierig erscheinen, da es eine Menge harter Arbeit ist, ein Geschäft zu schließen und sicherzustellen, dass alle alten und vertrauenswürdigen Mitarbeiter in neue Rollen innerhalb des Unternehmens versetzt werden. Diese scheinbar schwierigen Veränderungen könnten jedoch notwendig sein, um die Dinge für das Unternehmen zu verbessern.

3. Sie werden effizienter sein, wenn der Kunde seine volle Kooperation anbietet

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Geschäftsinhaber denken, sie müssten nur den richtigen Berater einstellen, und der Rest erledigt sich von selbst. Leider ist dies kaum jemals der Fall. In Wirklichkeit müssen ein Berater und ein Unternehmen Hand in Hand arbeiten, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen - und jeder Berater wünscht sich, dass sich die Unternehmen dessen bewusst sind. Manchmal machen Unternehmen, die Berater über einen Beratungsmarktplatz einstellen, unwissentlich die Arbeit des Beraters schwierig.

Lassen Sie uns verstehen, wie Berater arbeiten: Zuerst sammeln sie die notwendigen Informationen aus dem Unternehmen, dann analysieren sie die gesamte Situation und schließlich geben sie Empfehlungen ab und setzen sie um. Wenn das Unternehmen nun nicht während all dieser Schritte mit dem Berater zusammenarbeitet (aus welchem Grund auch immer), sind sein Fachwissen und seine Erfahrung möglicherweise nicht von Nutzen. Die ganze Arbeit kann für einen Berater sehr frustrierend sein, wenn er nicht rechtzeitig relevante Daten erhält.

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Betrachten wir ein Beispiel. Angenommen, ein SaaS-Unternehmen beauftragt einen Berater, um die Anmeldungen für seine neue Social-Media-Management-Software zu erhöhen. Der Berater bittet sie, fünf Personen eine kostenlose 30-Tage-Testversion ihrer Software anzubieten - nur um nach einem Monat deren Feedback zu erhalten. Das Unternehmen weigert sich jedoch, dies zu tun, da das Anbieten kostenloser Testversionen gegen ihre Politik verstößt. Nun, ohne den Standpunkt des Kunden zu verstehen, sind alle, auch der Berater, blind und können nur Vermutungen anstellen. All dies kann für den Berater sehr ärgerlich sein, weshalb es wichtig ist, dass Sie als Geschäftsinhaber ihm vertrauen und mit ihm zusammenarbeiten.

4. Sie sind wahrscheinlich mit ähnlichen Problemen konfrontiert wie Sie zuvor

Dies ist eine Art Fortsetzung des vorherigen Punktes. Auch hier geht es darum, auf die Fähigkeiten eines Beraters zu vertrauen. Was auch immer Ihr Unternehmensproblem ist, sei es die steigende Abwanderungsrate oder operative Probleme, es ist wahrscheinlich, dass ein Top-Berater schon einigen Unternehmen mit dem gleichen Problem schon einmal geholfen hat.

Wenn Sie den richtigen Berater einstellen, wird er Ihnen helfen, den Weg zu den richtigen Lösungen zu finden. Ein Berater sagt Ihnen das vielleicht nicht, aber wenn Sie Vertrauen in seine Kompetenz haben und ihn ermutigen, wird er Ihnen helfen, das Beste aus sich herauszuholen. Schließlich sind Berater auch Menschen, und ein wenig Einfühlungsvermögen kann also sehr hilfreich sein. Manchmal kann es sein, dass ein Berater durch Büropolitik oder Egokonflikte gebremst wird. Aber denken Sie daran: Wenn Sie durch unbekannte Gewässer segeln, ist der Rat eines erfahrenen Seemanns genau das, was Sie brauchen.

Darum ist es wichtig, dass Sie die Angelegenheit vom Profi leiten lassen - von jemandem, der schon mehrfach dort war. Das bedeutet nicht, dass kein anderes Teammitglied dem Berater sein Feedback anbieten kann. Ein Berater und die Mitarbeiter des Unternehmens sollten immer als Team zusammenarbeiten. Die Wertschätzung des Fachwissens und der Erfahrung eines Beraters wird ihnen jedoch die dringend benötigte Arbeitszufriedenheit bringen.

Schlussfolgerung

Vielleicht haben sich Ihre vorgefassten Meinungen über einen Beratungsauftrag jetzt geändert, und Sie haben ein besseres Verständnis für den Standpunkt eines Beraters. Denken Sie daran, dass Berater nicht wie die meisten Fachleute arbeiten. Sie sind agil, energisch und professionelle Problemlöser - wenn Sie den richtigen Berater einstellen, werden Sie dies von Beginn an erleben. Wenn Sie das nächste Mal mit einem Berater zusammenarbeiten, sollten Sie kurz diesen Artikel lesen, um die Perspektive des Beraters besser zu verstehen.