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Hinter den Kulissen: Denkweisen von Top-Management-Beratern

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Veröffentlicht am:
Oktober 2, 2020
Lesezeit:
11 minutes
Lynn Hunt
Lynns vielfältige Perspektiven auf die Geschäftswelt resultieren aus ihrer umfangreichen Erfahrung als Unternehmensberaterin - ihre Rolle als geliebte Ehefrau, Mutter und Großmutter vertieft ihre Einsichten noch weiter.

Was ist es, was die besten Unternehmensberater von den anderen unterscheidet?

Im Wesentlichen tun alle Berater das Gleiche - sie stellen Fachwissen zur Verfügung, um Unternehmen bei der Lösung von Problemen und der Verbesserung ihrer Leistung zu unterstützen. Managementberater unterscheiden sich von anderen, wie IT-Beratern, Steuerberatern oder Rechtsberatern, durch die Art der Probleme, die sie lösen.

Die klassische Definition besagt, dass Unternehmensberater mit komplexen Geschäftsproblemen arbeiten, um herausfordernde strategische Fragen und Problemstellungen zu lösen, mit denen Kundenorganisationen konfrontiert sind. Zu den alltäglichen Aufgaben gehören das Sammeln von Informationen, deren Analyse, die Synthese von Erkenntnissen und die Kommunikation von Lösungen. Um dies zu erreichen, sind Erfahrung, Fähigkeiten und Techniken erforderlich. Der Fehler, den viele Möchtegern-Berater machen, ist, dass sie glauben, dies sei genug. Das ist es nicht.

Die Besten heben sich von den anderen nicht so sehr durch was sie tun ab, sondern dadurch wie sie denken. Dies wurde bereits unterschiedlich als Denkweise, Einstellung, Weltanschauung oder Lebensphilosophie beschrieben.

Es gibt viele Mentalitäten, aber ich werde mich hier auf nur vier konzentrieren, die meiner Meinung nach einen wesentlichen Unterschied in der Beratung ausmachen: Wachstumsmentalität, Neugier, Toleranz für unterschiedliche Meinungen und Verträglichkeit. Ob Sie in einer traditionellen Beratungsfirma oder als Freiberufler auf einer Beratungsplattform arbeiten, diese Eigenschaften sind sehr wichtig. (Als Bonus gebe ich ein paar Tipps, wie man sie erreichen kann.)

Wachstumsmentalität

Der Begriff Wachstumsmentalität wird mit Carol Dweck assoziiert, deren Arbeit den Einfluss grundlegender Überzeugungen auf den letztendlichen Erfolg aufzeigt. Sie definiert eine Wachstumsmentalität als die fundamentale Überzeugung, dass Intelligenz und Persönlichkeit Dinge sind, die man entwickeln kann, und nicht feste und tief sitzende Eigenschaften.

Das Problem mit einer festen Denkweise besteht darin, dass Sie, wenn Sie glauben, dass sich Ihre Qualitäten nicht ändern können - Sie sind, was Sie sind -, die Gewissheit brauchen, dass dies ausreicht. Sie werden sich eher als korrekt erweisen wollen, als offen für Neues zu sein. Sie werden auch immer darum sorgen, ob Sie klug oder dumm aussehen und ob Sie akzeptiert werden oder nicht.

Bei einer Wachstumsmentalität geht es darum, zu akzeptieren, dass man vielleicht Grenzen hat - vorerst - aber dass man viele von ihnen durch seine Bemühungen überwinden kann. Eine Wachstumsdenkweise zeichnet sich dadurch aus, dass man sich anstrengt und an den Dingen festhält, auch wenn es schwierig wird, man scheitert oder der Kunde Ihre Lösung ablehnt. Wie Albert Einstein bekanntlich sagte: "Wer nie einen Fehler gemacht hat, hat nie etwas Neues ausprobiert."

Die besten Managementberater befinden sich auf einem Weg des ständigen Lernens durch Lesen, der Teilnahme an Konferenzen und Schulungsprogrammen, der Vernetzung mit Gleichgesinnten und der Aufrechterhaltung des Wissens über die neuesten Technologien. Das Ziel der kontinuierlichen Verbesserung ist insbesondere für diejenigen unerlässlich, die danach streben, die besten freiberuflichen Unternehmensberater zu werden. Sie könnten sonst zurückgelassen und in alten Methodiken gefangen werden.

Eine Wachstumsmentalität hat eine weitere Dimension, die für Berater wichtig ist: Harte Arbeit. Talent ist nicht genug. Genauso wenig wie technische Fähigkeiten. Bewusstes Üben, aktives Zuhören, Achten auf Hinweise aus der Umwelt, Handeln und volle Präsenz sind die Anforderungen. Wie der Psychologe Anatol Rapoport sagt: "Um Wissen zu erlangen, müssen wir lernen, die richtigen Fragen zu stellen; und um Antworten zu erhalten, müssen wir handeln und nicht darauf warten, dass uns Antworten einfallen."

"Um Wissen zu erlangen, müssen wir lernen, die richtigen Fragen zu stellen; und um Antworten zu erhalten, müssen wir handeln und nicht darauf warten, dass uns Antworten einfallen.” - Anatol Rapoport, Psychologe

Neugier

Die besten Unternehmensberater sind wie 4-Jährige - sie fragen einen nicht enden wollenden Strom von warum's! Sie sind unerbittlich auf der Suche nach Antworten und neugierig auf Neues und Alternativen.

Es besteht ein Unterschied zwischen der Anwendung einer Beratungstechnik - zum Beispiel dem 5-Whys-Ansatz, der von Toyota entwickelt wurde - und einem Warum-Mindset. Wirklich neugierige Berater werden ständig fragen: "Warum ist das so?" oder "Was müssten wir glauben, damit das wahr ist? Dies sind einfache Fragen, die schnell die Annahmen und Voreingenommenheiten sowohl des Beraters als auch des Kunden aufdecken. Der Mensch ist darauf ausgelegt, riesigen Datenmengen einen Sinn zu geben, indem er Muster aufzwingt, die in der Vergangenheit funktioniert haben. Das ist zwar notwendig, um eine Datenflut zu vermeiden und im Alltag voranzukommen, aber es führt auch zu unbewussten Voreingenommenheiten, die sich in unseren Entscheidungen niederschlagen.

Lösungen als Fragen zu formulieren ist ein überraschend wirkungsvoller Weg, neues Denken zu eröffnen und sich einzubringen. Es genügt, am Ende einer Erklärung ein Fragezeichen zu setzen. Das zwingt alle Gesprächsteilnehmer dazu, sich auf andere Optionen zu konzentrieren und sich darauf zu konzentrieren, welche Beweise für die erste Option sprechen. Die besten Berater, die ihre Hausaufgaben richtig gemacht haben, werden die Beweise zur Hand haben, um ihren Vorschlag zu untermauern - aber sie werden auch offen dafür sein, zu hören, wie er verbessert werden könnte. Sie werden fragen: "Warum ist diese Lösung besser?" und "Warum nicht diese?".

Toleranz für unterschiedliche Meinungen

Ein Gradmesser für die Effektivität von Führungskräften und Beratern ist das Urteilsvermögen: die Fähigkeit, mit Unklarheit oder Meinungsverschiedenheiten umzugehen, Themen zu gewichten, Prioritäten zu setzen und dann Entscheidungen zu treffen.

Eines der aufregendsten Dinge bei der Beratung ist es, die Antwort nicht im Voraus zu wissen. Wenn man eine Umfrage, ein Szenario oder sogar ein Geschäftsmodell durchführt und das Ergebnis dann einer objektiven und statistischen Prüfung unterzieht, ist man oft überrascht von den gelieferten Erkenntnissen und den veränderten Wegen, die sie nahe legen. Das inspiriert die besten Unternehmensberater. Die nicht so Guten wollen die Ergebnisse vielleicht in ihre vorgefassten Lösungen und Modelle zwingen.

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Die reale Welt ist höchst unsicher. Unser Wissen ist immer unvollständig und provisorisch - und möglicherweise müssen wir unsere Entscheidungen revidieren, wenn neue Beweise auftauchen. Die Einstellung zu haben, dass Unvollkommenheit Chancen bietet, erfordert sowohl Vertrauen als auch Bescheidenheit, führt aber zu einer besseren Entscheidungsfindung.

Natürlich gibt es noch eine weitere Realität, mit der sich Berater auseinandersetzen müssen: Zeit und Kosten. Es ist nicht praktikabel, Optionen ad infinitum zu erforschen. Es ist auch notwendig, die Angst abzubauen, die die Ungewissheit für den Kunden verursachen könnte. Der einfachste Weg, dies zu tun, ist, zum warum zurückzukehren. Wenn alle immer noch mit dem Problem zu kämpfen haben, gehen Sie zurück zum Grund für die Lösung des Problems. Wenn Sie bereits eine Lösung angeboten haben, die aber nicht jeder versteht, erklären Sie die Antwort nicht noch einmal; erklären Sie, wie und warum sie das Problem löst und mit den strategischen Zielen verbunden ist. Zeigen Sie, was die Ersatzlösungen sind.

Verträglichkeit

Sie fragen sich vielleicht, ob Verträglichkeit überhaupt als eine Denkweise betrachtet werden sollte? Sicherlich ist dies ein Verhalten?

Verträglichkeit ist meiner Ansicht nach ein Ansatz im Beratungsleben, der besagt, dass Sie viele Meinungsverschiedenheiten mit Kunden und Kollegen über Methoden, Lösungen und Umsetzungen haben werden, aber Sie werden nicht unzufrieden damit sein.

Das bedeutet, dass Sie sich nicht in die Defensive begeben und nicht persönlich beleidigt werden. Sie werden versuchen, die Dinge aus der Perspektive anderer zu sehen und fragen: "Warum haben sie diese Entscheidung getroffen?" oder "Was ist ihnen hier wichtig?” Sie erkennen an, dass Menschen sich gegen Ihre Empfehlungen wehren werden und dass es ihnen erlaubt ist, Ihre Annahmen infrage zu stellen. Dies ist kein Kampf - es ist eine Zusammenarbeit. Es geht um Ideen und Meinungen.

Ich habe zwei überraschend effektive Wege gefunden, um eine verträgliche Stimmung zu erreichen. Die erste ist das Lächeln (ich weiß, das klingt abgedroschen!). Ein Lächeln, bevor man eine Ansicht vorträgt oder mit etwas nicht einverstanden ist, nimmt dem Austausch die ganze Hitze. Denken Sie daran, dies zu tun, bevor Sie einen Telefonanruf tätigen oder eine E-Mail abschicken - das versetzt Sie in einen kooperativen Modus.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, Ihre Antworten neu zu formulieren, auch wenn Sie damit nicht einverstanden sind. Anstatt "Nein, aber ...." zu sagen, sagen Sie "Ja, und ...". Die erste stellt eine Barriere dar, die die Idee des anderen zurückweist. Die zweite schließt die Sichtweise der anderen Person ein und fügt auf nicht-konfrontative Weise eine neue hinzu. Stellen Sie Fragen, ohne inquisitorisch zu sein - "Wie löst dies das Problem?"; "Was wären die Folgen?"; "Warum ist das die beste Lösung?” Fragen Sie nie: "Warum haben Sie .....?" - Aus irgendeinem Grund fallen die meisten Menschen dabei in eine Abwehrhaltung.

Die besten Unternehmensberater können die grundlegendsten Überzeugungen des Kunden infrage stellen und mit den meisten seiner Ideen nicht einverstanden sein - und trotzdem freundlich, professionell und effektiv sein.

Die Hinter-den-Kulissen-Strategien der besten Unternehmensberater

Vielleicht stimmt es, wenn man sagt, dass Beratung ein Insider-Job ist. Oberflächlich betrachtet tun alle Berater die gleichen Dinge. Aber diejenigen, die hinter den Kulissen arbeiten, um die Denkweise von Wachstum, Neugier, Toleranz von unterschiedlichen Meinungen und Verträglichkeit zu entwickeln, werden sich an der Spitze des Berufsfeldes wiederfinden, ob sie nun in großen Beratungsfirmen oder von Beratungsplattformen aus als freiberufliche Berater arbeiten.

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