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Wie Sie Ihren Kunden dazu bringen, Sie zu lieben

Blog Kategorie:
Veröffentlicht am:
August 21, 2020
Lesezeit:
10 minutes
Oli Sharman
Ehemaliger Mitarbeiter von The Economist und Bloomberg, der dem übermößigen Londoner Teekonsum unterlegen ist.

Kunden bei Laune zu halten ist ein großer Teil dessen, was einen guten Berater ausmacht.

Wenn Sie von einem Geschäft zum anderen wechseln, haben Sie wahrscheinlich bemerkt, dass einige Projekte aufgrund Ihrer Beziehung zu den Menschen mit denen Sie zusammenarbeiten, reibungsloser ablaufen als andere.

Hier sind einige der wichtigsten Dinge, auf die Sie sich konzentrieren können, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden bei jedem Projekt gerne mit Ihnen zusammenarbeiten.

Über den Auftrag hinausgehen

Wenn Sie als freiberuflicher Unternehmensberater arbeiten, nehmen Sie sich die Zeit, die Details des Geschäfts Ihres Kunden kennenzulernen.

Es werden Dinge angezeigt, die für Ihr Projekt nicht direkt relevant sind, Ihnen aber solide Informationen über die weitere Richtung geben können, in die sich das Unternehmen bewegt. Wenn Sie mehr über andere Geschäftsbereiche erfahren, werden Sie auch davon profitieren, zu sehen, wie verschiedene Abteilungen arbeiten. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Arbeit so zu planen, dass sie sich gut in die verschiedenen Teile der breiteren Unternehmensstruktur einfügt. Sich des großen Ganzen bewusst zu sein, wird Ihnen helfen, fokussierte Arbeit zu leisten, die passt.

Lernen Sie zu antizipieren, was Ihre Kunden in der Zukunft brauchen werden. Wenn Sie als Unternehmensberater freiberuflich tätig werden, werden Ihre Kunden die Weitsicht schätzen, die Sie in ihre Projekte einbringen können. Als Spezialist, der an ähnlichen Projekten mit anderen Unternehmen gearbeitet hat, wird man bei der Planung zukünftiger Szenarien auf Sie achten.

Für einige freiberufliche Unternehmensberater wird die Integration in ein bestehendes Team ein wichtiger Teil Ihrer Rolle sein. Konzentrieren Sie sich darauf, das Team um Sie herum zu motivieren, damit es seine beste Arbeit zu leistet. Manchmal werden Sie als Führungskraft angestellt, ein anderes Mal werden Sie für die technische Ausführung angestellt. Stellen Sie sicher, dass Sie sich zu Beginn der Projekte über Ihre Rolle im Team im Klaren sind, um sicherzustellen, dass Sie Ihre beste Arbeit leisten und sich gut in Ihr neues Team integrieren können.

Sie werden vielleicht überrascht sein zu erfahren, dass selbst Unternehmensberater manchmal Fehler machen können. Akzeptieren und anerkennen Sie Ihre Fehler, sobald sie auftauchen. Der Versuch, Fehler herunterzuspielen, zu verbergen oder zu ignorieren, ist am besten zu vermeiden. Ihre Kunden werden die Ehrlichkeit zu schätzen wissen und werden oft die besten Leute sein, um sicherzustellen, dass Sie die Dinge wieder auf den richtigen Weg bringen.

Es lohnt sich, Fragen zu stellen und ein echtes Interesse an den Antworten zu zeigen, die man erhält. Es ist erstaunlich, wie viele Menschen in ihrer Arbeitsweise so festgefahren sind, dass sie nicht mehr darauf hören, was ihre Kunden ihnen sagen, sondern sich bereits fest vorgenommen haben, was sie tun werden. Fallen Sie nicht in diese Falle, denn Klienten lieben es, mit Beratern zu arbeiten, die zuhören, lernen und ihre Arbeit an die spezifische Situation anpassen.

Das sollte selbstverständlich sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um immer Ihre beste Arbeit abzuliefern. Was Sie getan haben, bevor Sie mit einem Kunden zu arbeiten begannen, hat Ihnen geholfen, den Auftrag zu erhalten, aber dieser hatte nur Augen für die Arbeit, die Sie für sie leisten. Bei jedem Auftrag, den Sie ausführen, steht Ihr Ruf auf dem Spiel. Als Freiberufler, egal ob Sie Ihre Kunden auf einer freiberuflichen Beratungsplattform oder durch eine Empfehlung gefunden haben, können Qualitätsmängel in Ihrer Arbeit nachhaltige Folgen für Ihre freiberufliche Karriere haben. Die besten freiberuflichen Beratungsplattformen haben besonders hohe Standards, die Sie einhalten müssen, um dort aktiv bleiben zu können.

Seien Sie transparent gegenüber Ihren Kunden. Scheuen Sie sich nicht, ihnen nicht nur die Dinge, die gut laufen, bewusst zu machen, sondern auch die Details der Herausforderungen, vor denen Sie stehen, mitzuteilen. Insbesondere, wenn es sich um Probleme handelt, bei deren Lösung sie helfen können. Die Kunden werden Ihnen dankbar sein, wenn Sie ihnen die entsprechenden Probleme mitteilen, denn eine externe Perspektive kann dazu beitragen, die Unternehmen zu verbessern.

Machen Sie gleich zu Beginn Ihrer Projekte den Umfang Ihrer Arbeit deutlich. Stellen Sie sicher, dass Sie von Anfang an auf derselben Seite stehen, um Missverständnisse im weiteren Verlauf der Arbeit zu vermeiden.

"Scheuen Sie sich nicht, schlechte Nachrichten mitzuteilen, aber versuchen Sie Ihr Bestes, sie mit einer Lösung in petto zu überbringen.”

Sagen Sie dem Kunden, wie es ist

Freiberufliche Unternehmensberater werden eingestellt, um Probleme zu lösen, nicht um sie zu schaffen. Kunden lieben Berater, die in der Lage sind, Lösungen im selben Moment zu liefern, in dem sie Probleme teilen, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, wichtige Probleme hervorzuheben, die Sie nicht selbst lösen können.

Wenn sich ein Kunde an Sie wendet, antworten Sie so schnell wie möglich auf die Nachricht. Das kann ihm die Gewissheit geben, dass Sie die Arbeit, die Sie für ihn leisten, ernst nehmen. Wenn es lange dauert, bis Sie eine Antwort erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie seine Nachricht bestätigen, um ihm zu sagen, dass Sie sich damit befassen. Die Frustration wird wachsen, wenn Fragen häufig mit langen Perioden des Schweigens beantwortet werden. Ihre Beziehung könnte durch etwas was leicht zu vermeiden ist, Schaden nehmen.

Wenn Sie mit einem neuen Team zu arbeiten beginnen, sollten Sie sich in den Arbeitsablauf des Teams einfügen und mit den Werkzeugen arbeiten, die es verwendet. Von der Kommunikation bis hin zum Projektmanagement sollten Sie sich die Zeit nehmen, sich mit der Technik vertraut zu machen und sich zu integrieren. Selbst wenn Sie eingestellt wurden, um bei der Umstellung von einem digitalen Tool zu einem anderen zu helfen, wird es sich auszahlen, wenn Sie sich die Zeit nehmen, um zu lernen, wie sie derzeit mit ihren bestehenden Systemen arbeiten, wenn Sie bei der Konzeption oder Implementierung zukünftiger Lösungen mithelfen.

Denken Sie immer daran, dass Sie bei der Arbeit sind und dass Ihre Kunden für Ihre Zeit bezahlen. Versuchen Sie zu vermeiden, ins zu vertrauliche abzugleiten oder zu lange in lockeren Gesprächen zu verweilen. Das ist ein wesentlicher Unterschied im Vergleich zu Vollzeitbeschäftigten, die zu Recht mehr Freiraum haben, um über ihre Wochenenden zu plaudern. Natürlich gibt es hier ein Gleichgewicht, und Sie müssen der Person, die Sie sind, treu sein, aber verlieren Sie Ihre Ziele und die Rolle, für die Sie angestellt wurden, nicht aus den Augen.

Setzen Sie schon früh in Projekten fest, wie Ihre Kunden informiert werden möchten . Einige werden täglich Updates anfordern, während andere sich wohler fühlen, wenn sie wöchentlich informiert werden. Es ist ein guter Schritt, dies gleich zu Beginn Ihrer Projekte festzulegen, um jegliche Verwirrung oder Unsicherheit zu vermeiden, wenn die Projekte in Gang kommen.

Wenn Sie mit einem Kunden arbeiten, mit dem Sie über eine freiberufliche Beratungsplattform wie Consultport in Kontakt getreten sind, ist es besonders wichtig, gleich zu Beginn Ihres Projekts Präferenzen und Arbeitsweisen festzulegen. Ihr Ruf und Ihr Profil auf Beratungsplattformen könnten durch ein einfaches Missverständnis über die Kommunikationspräferenzen des Kunden beschädigt werden.

Kommunizieren Sie klar und deutlich

Verzichten Sie auf zu spezielle Fachsprache und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf klare und direkte Weise.

Bereiten Sie sich auf Ihre Sitzungen vor. Mit leeren Händen aufzutauchen und Gedanken aus dem Stegreif durchzugehen, ist keine professionelle Vorgehensweise, und Ihre Kunden werden frustriert sein.

Geben Sie ihnen keine Updates voller Fehler. Überprüfen Sie alle Zahlen, die Sie zitieren, und stellen Sie sicher, dass Sie Grammatik- und Rechtschreibfehler vermieden haben.

Freelance Beraterplattformen, Wie Sie Ihren Kunden dazu bringen, Sie zu lieben

Abhängig vom Kunden und der Art Ihrer Fehler können schlampige Fehler zu einem vorzeitigen Vertragsende führen, unabhängig davon, wie gut Ihre Arbeit tatsächlich ist. Es zahlt sich aus, sich die Zeit zu nehmen, um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Informationen auf die beste Art und Weise präsentieren.

Die pünktliche Lieferung Ihrer Arbeit ist ein absolutes Muss. Wenn Sie das nicht können, teilen Sie es dem Kunden mit, sobald klar ist, dass der vereinbarte Zeitrahmen wahrscheinlich nicht eingehalten werden kann.

Die Kunden wissen, dass wir alle Menschen sind, und in vielen Fällen werden Dinge auftauchen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Wenn Sie den Zeitrahmen verlängern müssen, geben Sie genau an, wohin Sie ihn verschieben müssen.

Der Projekterfolg ist auch der Ihre

Kunden arbeiten gerne mit freiberuflichen Unternehmensberatern zusammen, die sich um ihre Arbeit kümmern. Zeigen Sie ihnen, dass Sie in den Erfolg ihres Projekts investiert haben.

Ob Sie sich mit dem Kunden auf einer freiberuflichen Beratungsplattform verbunden haben oder ob es sich um einen alten Schulfreund handelt, der sich direkt an Sie gewandt hat, es ist ein sehr guter Schritt, allen Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen die Arbeit, die Sie für sie tun, wichtig ist.

Kunden merken, wenn Sie stolz auf die Arbeit sind, die Sie abliefern, und es wird sie dazu veranlassen, immer wieder zurückzukommen und Ihre Dienste anderen zu empfehlen.

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