Abonnieren Sie unseren Blog

Kunden für immer: Wie man gute Beziehungen zwischen Kunden und Beratern aufbaut und pflegt

Blog Kategorie:
Veröffentlicht am:
September 24, 2021
Lesezeit:
7 minutes
Leo
Ein versierter Copywriter, der viel Geld in Restaurants lässt und es später bereut.

Warum ist der Aufbau enger Beziehungen zu Ihren Kunden so wichtig?

Nun, die Berater, die gut im Aufbau von Kundenbeziehungen sind, sind diejenigen, die in ihrer Karriere die höchste Stufe erreichen. Der Grund dafür ist einfach: Talentiert zu sein, garantiert nicht unbedingt eine höhere Position, man steigt auf, wenn man die Möglichkeit hat, sein Talent unter Beweis zu stellen. Und wer bietet diese Gelegenheiten? Die Kunden.

Der beste Berater zu sein, der man sein kann, und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen, ist ohne Zweifel von entscheidender Bedeutung. Aber auch der Aufbau von Kundenbeziehungen darf nicht vernachlässigt werden.

Hier sind die 5 praktikablen Wege, um dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen:

1. Verstehen Sie ihre Schmerzpunkte

In den meisten Fällen werden Berater eingestellt, um ein Problem in einer Organisation zu lösen. Sie müssen herausfinden, welche Frustrationen und Ziele Ihr Kunde hat: Hat er genug von den geringen Einnahmen seines Unternehmens? Sind sie von der hohen Abwanderungsrate genervt? Fällt es ihnen schwer, neue Technologien erfolgreich in ihr Unternehmen einzubinden?

Der Aufbau einer Kundenbeziehung beginnt damit, dass man sich mit den Schmerzpunkten der Kunden vertraut macht. Die Kommunikation mit dem Kunden ist ein wirklich wichtiger Aspekt beim Verstehen von Schmerzpunkten. Wir werden im weiteren Verlauf des Artikels erörtern, was Kundenkommunikation bedeutet, aber in diesem Fall geht es darum, mit Ihrem Kunden zu kommunizieren und die richtigen Fragen zu stellen. Möglicherweise sollten Sie für die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens unterschiedliche Fragen formulieren - die Schmerzpunkte des Geschäftsführers unterscheiden sich möglicherweise von denen eines Managers.

„Beginnen Sie immer mit: „Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich Sie besser bedienen kann?"" - Jodie Shaw

2. Verwenden Sie ein Kundenbeziehungsmanagement-System (CRM)

Was also ist ein Kundenbeziehungsmanagement-System? Einfach ausgedrückt, können CRM-Tools Ihnen helfen, alle relevanten Daten über Ihre Kunden zu speichern und alle Ihre Interaktionen mit ihnen zu verfolgen. Sie können sogar den Verkaufsprozess und einige sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Wenn beispielsweise die Rechnungen überfällig sind, kann ein CRM-System Ihren Kunden automatisch eine Reihe von gut strukturierten und vorformulierten E-Mails schicken. Darüber hinaus helfen Ihnen CRM-Tools auch bei der Pflege bestehender Kunden durch Drip-Kampagnen und Newsletter.

Mit Ihren bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben, ist ein guter Weg, um neue Projekte zu gewinnen, und Sie können dies mit CRM-Tools ganz bequem tun. Auch wenn CRM-Software für die Generierung von Leads und deren Umwandlung in Kunden von Vorteil ist, sollten Sie ihre Fähigkeit, die Erfahrung nach dem Verkauf für beide Parteien zu verbessern, nicht unterschätzen.

3. Seien Sie wirklich gut in der Kundenkommunikation

Dieser Punkt verdient einen eigenen Artikel, aber wir werden kurz auf einige wichtige Schritte eingehen, die Sie als Berater unternehmen können, um Ihre Kundenkommunikation zu verbessern.

client communication, Kunden für immer: Wie man gute Beziehungen zwischen Kunden und Beratern aufbaut und pflegt
  • Wenden Sie sich zunächst an die benannte Kontaktperson: Der Vorstandsvorsitzende oder die Geschäftsleitung sind nicht immer in der Lage, Ihnen zu antworten. Deshalb weisen die meisten Unternehmen Auftragnehmern und Beratern eine bestimmte Kontaktperson zu. Sie sollten sich zuerst an diese Person wenden, wenn Sie etwas mitteilen möchten.
  • Wählen Sie den richtigen Kanal für die Kommunikation: Kundenkommunikation ist etwas anderes als ein Gespräch mit Freunden. Ihre Freunde wird es nicht stören, wenn Sie ihnen jeden Tag in verschiedenen Kanälen Nachrichten schicken, aber Ihre Kunden schon. Wenn Sie also normalerweise auf Slack kommunizieren, bleiben Sie dabei, und wenn sie E-Mail bevorzugen, dann sollte das Ihre Standard-Kommunikationsmethode sein.
  • Halten Sie sie auf dem Laufenden: Eines der größten Ärgernisse vieler Kunden ist, dass sie nach Projektbeginn nichts mehr von den Freelancern und Auftragnehmern hören. Informieren Sie sie daher so oft wie möglich über den Fortschritt des Projekts.

Denken Sie auch daran, bei der Kommunikation mit Ihren Kunden professionell und dennoch einfühlsam zu sein. Die Beratung gehört zu den Branchen, in denen Menschen nach einiger Zeit sehr logisch werden und anfangen, wie Roboter zu klingen - vermeiden Sie das um jeden Preis und bewahren Sie sich eine menschliche Note.

4. Nehmen Sie Feedback positiv auf und nehmen Sie, wenn nötig, Änderungen vor

Wir leben in einer Welt des Kundenfeedbacks. Ganz gleich, ob Sie einen kleinen Törtchenladen in Ihrer Heimatstadt oder ein millionenschweres Unternehmen in New York betreiben, die Menschen, die mit Ihnen Geschäfte machen, werden Ihnen irgendwann Feedback geben.

Rückmeldungen können für manche Fachleute, auch für Berater, beunruhigend sein. Aber man muss immer einen kühlen Kopf bewahren und auch die Perspektive des Kunden verstehen. Berater sind Problemlöser und werden von ihren Kunden mit großen verstehen. Berater sind Problemlöser und werden von ihren Kunden mit großen Hoffnungen eingestellt. Mit der Hoffnung kommen die Erwartungen, und mit den Erwartungen kommt das Feedback.

Wie geht man also mit Feedback wie ein Profi um? Nun, zunächst einmal sollten Sie wissen, dass nicht jedes Feedback negativ ist. Oft loben die Kunden Ihre Arbeit sogar. Und wenn es negativ ist, fragen Sie den Kunden, was er gerne ändern würde und wie Sie eine bessere Lösung anbieten können. Wenn Sie überzeugt sind, dass Ihr Ansatz richtig ist, bedanken Sie sich bei den Kunden für ihr Feedback und empfehlen ihnen höflich, sich an Ihre Lösung zu halten. Wenn der Kunde dennoch nicht einverstanden ist, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und bedanken Sie sich für das Feedback.

5. Finden Sie hochwertige Kunden über eine Online-Beratungsplattform

Seien wir ehrlich: Egal, wie sehr man sich bemüht, manche Beziehungen zwischen Kunden und Beratern funktionieren einfach nicht. Und es ist nicht immer die Schuld des Beraters - manche Kunden sind einfach zu schwierig, um mit ihnen zusammenzuarbeiten. Deshalb sollten Sie dieses Problem von vornherein vermeiden, anstatt sich damit auseinanderzusetzen. Das können Sie tun, indem Sie auf einer Online-Beratungsplattform seriöse Kunden finden, z. B. Consultport.

Consultport verschafft Ihnen Zugang zu einem exklusiven Netz von vorselektierten Kunden. Sie können an spannenden Projekten Ihrer Wahl arbeiten und sogar Ihre eigenen Preise festlegen. Warum also nicht an den besten Projekten arbeiten, die auch zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren regionalen Präferenzen passen?

Unserem Netzwerk gehören mehr als 3.500 hochqualifizierte Berater an. Wenn Sie Erfahrung in einer Top-Beratungsfirma oder einem führenden digitalen Unternehmen haben, würden wir gerne von Ihnen hören.

Ihr Traumprojekt könnte nur ein paar Klicks entfernt sein. Also, melde dich jetzt!

indian bathroom xvideos onlyindianporn.me village girl xvideos geeb.xyz muvios borwap.pro punjabi film kamasutra full pdf rajwap2.me indian sex com free download shelter home hapka.info cap form 2019 result vaya tiffin sobazo.com surya gas stove indian teacher sex xxx justindianporn.me pooja bose hot korean girls sex indiansexmms.info priyamani photos priyamani photos xtube10.com pornfactory.info yespornplese sex com karnataka doodhwali.net fullxxxmovie college girls x videos hotmoza.tv telugu old movies free download desi sex clips javshare.pro ayyan ali cardfight hentai hentai.name scat henti nigro porn pornolaba.mobi alanah rae sex videos newestxxx kashtanka.tv sex with step daughter