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5 choses que votre consultant en management sait mais que vous ne savez pas

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Date de publication :
juin 3, 2021
Temps de lecture :
11 minutes
Lynn Hunt
Lynn tire ses opinions et ses connaissances du monde des affaires de sa longue expérience de consultante en management ainsi que des ses rôles d'épouse, de mère et de grand-mère.

La plupart des cadres et dirigeants d’entreprise en savent autant et sont aussi brillants que les consultants. Alors pourquoi sont-ils attirés par les cabinets de conseil ou les plateformes de consulting en ligne ?

De nombreux dirigeants et cadres d’entreprise viennent d’un milieu de consultants. La plupart ont une certaine forme d’éducation et de formation en gestion d’entreprise ; ils ont en tout cas une expérience des affaires. Généralement, ils peuvent résoudre les problèmes commerciaux et organisationnels complexes qui accablent leurs organisations. Alors, pourquoi ne le font-ils pas ?

La raison la plus évidente est probablement qu’ils sont trop occupés pour faire ce qui est important. C’est triste, mais c’est vrai. Résoudre des problèmes complexes nécessite des compétences et un savoir-faire, mais aussi du temps à consacrer. C’est quelque chose que la plupart des cadres n’ont pas. D’un autre côté, les consultants ont leur temps à vendre et peuvent le consacrer à 100 % à votre problème si nécessaire.

Les managers intelligents savent aussi qu’ils sont peut-être trop proches du problème, et qu’un regard extérieur objectif pourrait être meilleur. Certains peuvent traiter la majeure partie du problème mais ont besoin de compétences spécialisées pour en traiter une autre partie. Et parfois, ils sont confrontés à un problème nouveau pour eux. Ou encore, l’environnement commercial qui les entoure évolue trop rapidement pour que leur organisation puisse suivre le rythme. C’est pourquoi ils se tournent vers des consultants, y compris ceux qui travaillent sur des plateformes de consulting en ligne et freelance.

Les consultants n’en savent peut-être pas plus que vous, mais ils ont quelques avantages sur vous. Le premier est qu’ils ont le temps de se concentrer sur un problème. Je vous en décris quatre autres ci-dessous.

Pas d’idées préconçues

Si vous êtes client, vous exposerez typiquement le problème tel que vous le voyez, le changement que vous voulez mettre en œuvre ou le résultat que vous envisagez.

Au début d’un projet, les consultants passeront du temps à apprendre à connaître votre entreprise. Il se peut qu’ils parcourent des documents, des dossiers et des rapports, qu’ils interrogent des employés clés et même des fournisseurs ou des clients, qu’ils mènent des enquêtes, qu’ils obtiennent des informations sur des organisations comparables, qu’ils essaient de comprendre le problème de votre point de vue. En résumé, ils poseront des questions, des questions et encore des questions.

Et c’est peut-être là que votre consultant a un avantage. Un consultant ne connaît pas votre organisation et n’a pas décidé d’emblée quel est le problème ou la solution.

Apporter une nouvelle paire d’yeux et d’oreilles à une organisation permet de découvrir des choses qui ne sont pas forcément évidentes pour ceux qui sont trop proches de l’action. Un consultant va regarder une organisation de manière holistique et essayer de comprendre l’impact de chaque partie sur une autre. Ainsi, ce que vous aviez identifié comme un problème de vente pourrait très bien s’avérer être quelque chose dans la fabrication ou la logistique.

Bien sûr, tout cela implique des connaissances de contenu et de techniques, mais l’avantage le plus significatif est d’avoir un esprit complètement ouvert dès le départ.

« Les chiffres ont une histoire importante à raconter. Ils comptent sur vous pour leur donner une voix claire et convaincante. » - Stephen Few, Expert en visualisation de données

Raconter l’histoire derrière les données

Les consultants travaillent avec des données. Il peut s’agir de big data nécessitant une IA ou des compétences informatiques avancées. Mais, en général, il s’agit simplement de beaucoup de données, des informations recueillies auprès d’une variété de sources.

Ils travailleront soigneusement au fil des étapes pour analyser et définir le problème. Ils peuvent appliquer un large éventail d’outils et de techniques d’analyse, utiliser des modèles et des frameworks pour donner du sens aux éléments, puis présenter leurs résultats dans un format mathématique, informatique ou visuel.

Et cela nous amène au 3ème avantage des consultants : ils combinent des compétences analytiques de haut niveau avec des compétences de communication exceptionnelles.

Analyser des données et tirer des déductions sur les connexions, les causes et les effets ou l’impact est une chose. C’en est une tout autre de les rendre compréhensibles à un groupe de managers ou de cadres de manière à leur permettre de prendre des décisions pour aller de l’avant. C’est particulièrement difficile lorsque le consultant a une interprétation de la situation différente de celle que le client avait initialement.

Comme le prédisait en 2009 l’économiste en chef de Google, le Dr Hal R Varian : « la capacité à prendre des données, à les comprendre, à les traiter, à en extraire de la valeur, à les visualiser, à les communiquer, ce sera une compétence extrêmement importante dans les prochaines décennies. »

C’est ce qu’affirme encore plus clairement Stephen Few, expert en visualisation de données : « Les chiffres ont une histoire importante à raconter. Ils comptent sur vous pour leur donner une voix claire et convaincante »

Des opinions objectives et indépendantes

Que les consultants en management travaillent pour de grandes entreprises ou fassent partie du nombre croissant d’indépendants disponibles sur les plateformes de consulting en ligne, on peut dire que l’objectivité constitue le cœur de leur métier et de la valeur qu’il propose.

L’un des aspects les plus difficiles du conseil consiste à obtenir un consensus et un engagement suffisants au sein de l’organisation afin que la consultation ne soit pas perçue comme une inquisition et que la solution ne soit pas jugée irréalisable. L’objectivité est essentielle pour assurer la collaboration et l’adhésion. Elle encourage l’écoute, établit la confiance et ouvre un éventail de choix, sans être contraint par des interprétations préconçues. Elle encourage tout particulièrement l’écoute de ceux qui semblent réfractaires à l’intervention, sachant qu’ils peuvent être une source d’informations particulièrement importantes.

plateformes en ligne de conseil, 5 choses que votre consultant en management sait mais que vous ne savez pas

Les consultants sont indépendants des organisations avec lesquelles ils travaillent. Par conséquent, ils développent leurs points de vue sans influence, sur la base d’une analyse précise et de leur intégrité. Ils exposent les faits tels qu’ils les voient.

En théorie, les managers et les cadres devraient pouvoir faire de même. Les réalités organisationnelles, la politique au sein de l’entreprise, les intérêts particuliers et d’autres obstacles rendent souvent cela difficile. Une personne extérieure ayant des opinions indépendantes et objectives a un avantage certain.

Une perspective plus large et des compétences spécialisées

Qu’ils soient indépendants ou traditionnels, les meilleurs consultants en management peuvent compter sur leur exposition à plus d’organisations que la vôtre et ont des études de cas pratiques et théoriques à portée de main. J’aime la description selon laquelle ils sont un couteau suisse de solutions, ils ont la perspective d’expériences antérieures et savent ce qui pourrait s’appliquer à de nouveaux problèmes.

Parfois, une entreprise recherche un généraliste, mais il y a une demande croissante de compétences spécialisées. Le client peut être une petite entreprise ou une entreprise familiale dans un marché de niche. Cependant, les grandes entreprises décomposent également leurs besoins en domaines plus spécifiques et veulent des experts dans des sections particulières de l’entreprise. Par conséquent, elles recherchent des consultants ayant une expérience spécialisée, par exemple dans la transformation numérique, le service à la clientèle ou la chaîne d’approvisionnement.

Les consultants indépendants qui annoncent leurs services sur des plateformes de consulting en ligne ont ici un avantage certain. Leurs CV, leur expérience spécialisée et les avis des clients sont facilement accessibles aux entreprises. Certaines plateformes en ligne vont même jusqu’à présélectionner les consultants afin que les entreprises puissent être sûres de leurs références.

Cette combinaison d’une vision large et de compétences spécialisées est le 5e avantage des consultants. Et les marketplaces de consulting en ligne permettent aux entreprises de trouver facilement et exactement la personne qui correspond à leurs besoins.

En résumé

Voilà donc quelques avantages que les consultants ont par rapport à des experts en interne :

  • Du temps pour se concentrer sur le problème
  • Pas de perception préconçue du problème
  • Combinaison de compétences analytiques de haut niveau avec une capacité de communication exceptionnelle
  • De l’indépendance et de l’objectivité
  • Une perspective large et des compétences spécialisées

Comme je l’ai dit au début, même si de nombreux managers et cadres en interne sont bien équipés pour faire face à leurs problèmes, faire appel à des professionnels bien formés venant de l’extérieur présente des avantages distincts. Avec ses plateformes de conseil en ligne ou ses plateformes de freelance, le marché du consulting en ligne a facilité d’autant plus la recherche de la bonne personne.