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Souffrez-vous de la fracture numérique ?

Catégorie :
Date de publication :
novembre 27, 2020
Temps de lecture :
8 minutes

Êtes-vous satisfait de votre situation ?

Selon Accenture, la plupart des multinationales B2B souffrent de la fracture numérique. Pourtant, ce seraient surtout les entreprises allemandes du Mittelstand qui seraient concernées par cette problématique – bien qu'elles continuent de susciter l'admiration, en témoigne l’article du UK Telegraph intitulé : « Secrets of growth : the power of Germany's Mittelstand » (en français : « Secrets de la croissance : la puissance du Mittelstand allemand »). En effet, selon les conclusions de l'enquête publiée récemment par Reuters sur l'état de l'économie la plus puissante d'Europe, les PME allemandes auraient en fait du mal à s'adapter à l'ère numérique. Le célèbre journal estime que l'admiration qu'elles suscitent les empêche de prendre leur avenir digital en main : elles seraient « trop occupées à honorer les commandes » pour se moderniser.

L'industrie 4.0 exige un changement

Un rapport de McKinsey sur la fracture numérique dont souffrent les entreprises B2B a révélé que moins de 24 % des dirigeants comprennent exactement en quoi la digitalisation bouleverse leur industrie. Moins de 15 % des entreprises pratiquent le développement agile : elles sont très nombreuses à tester une idée pendant plus d'un an avant de l'implémenter définitivement. Enfin, seulement 6 % des entreprises B2B ont déjà réfléchi à la manière dont elles pourraient utiliser la stratégie mobile à leur avantage. En revanche, les entreprises B2B qui investissent dans de nouvelles technologies et optimisent la manière dont elles fabriquent des produits, gèrent des usines et interagissent avec les clients, enregistrent une croissance plus de cinq fois plus rapide que leurs homologues. Décomposons cela secteur par secteur. Dans chaque paragraphe, nous identifierons clairement les lacunes numériques potentielles. Ainsi, vous aurez rapidement une vision claire des changements à apporter pour dynamiser votre croissance numérique.

« La chose la plus risquée que nous puissions faire est de se contenter du statu quo. » - Bob Iger

Le commerce de gros

Le marché du e-commerce B2B devrait peser 1,8 milliard de dollars d'ici 2023. Désormais, il est courant que les acheteurs B2B effectuent des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat – et en moyenne, ils ont déjà parcouru 57 % du processus d'achat lorsqu'ils arrivent sur votre site. Le mobile progresse : numérique, plutôt simple, il surpasse les méthodes traditionnelles. Selon Accenture, les entreprises qui n'investissent pas dans le marketing digital, les ventes ou les initiatives de service perdront entre 10 et 20 % de leurs revenus à terme. Pourquoi ? Eh bien, même si certains acheteurs B2B préfèrent parler à quelqu'un alors qu'ils prennent leur décision initiale, seule une petite proportion d'entre eux a besoin d'un conseiller lors d'une réitération d’achat. Et lorsqu'ils rachètent les mêmes produits, la grande majorité des clients ne veulent parler à personne : ils souhaitent simplement envoyer un bon de commande numérique.

Vos lacunes digitales :

  • Analyse
  • Stratégie basée sur les applications et sur le mobile
  • Fonctionnement du centre d'appels et du service clients
  • Gestion du cycle de vie des clients
  • ROI marketing
  • Dimensionnement du marché

Machines et équipements

Outre-Rhin, le secteur des machines-outils devrait atteindre 100 milliards d'euros d'ici 2025. Ça n'est pas surprenant, les Allemands sont les leaders en Europe en termes de qualité industrielle depuis le siècle dernier. Pour autant, numériser son entreprise ne veut pas dire qu’il faut jeter l'excellence technique aux ordures. Au contraire, il s'agit plutôt d’éliminer les erreurs afin de concentrer vos efforts sur l'amélioration de la qualité des machines ! L'IA permet, par exemple, de réduire jusqu'à 30 % le taux de rebut ; les tests de qualité automatisés peuvent détecter jusqu'à 90 % mieux les défauts que les systèmes existants ; l'apprentissage automatique peut encore améliorer ces taux de détection. Loin de sacrifier l'excellence, il s’agit ici d’améliorer vos processus de fabrication.

Lacunes numériques :

  • Intelligence artificielle
  • digitalisation des processus
  • Production durable
  • Gestion digitale des produits
  • Gestion de l'innovation
effets de la fracture digitale, Souffrez-vous de la fracture numérique ?

Production automobile

Tout le monde sait qu'en ce qui concerne l'automobile, l'Allemagne est une référence. Mais les grands constructeurs des autres pays ne restent pas les bras croisés. Au contraire, ils perçoivent les opportunités numériques afin de perfectionner et de lancer de nouveaux modèles. Tandis que 18 % des entreprises allemandes ont adopté au moins une technologie d'IA à grande échelle, en Chine et aux États-Unis, ce sont plus de 36 % qui ont pris le pas de la révolution de l'intelligence artificielle. En investissant dans des outils numériques pour vos responsables directs et vos N +2, en commercialisant et en distribuant avec l'aide d'analyses basées sur l'IA, et en suivant les chaînes d'approvisionnement avec des technologies numériques comme la blockchain, vous vous placez du côté des gagnants, les adeptes de l'IA – dont les marges bénéficiaires sont 3 à 15 % plus élevées.

Lacunes digitales :

  • Intelligence artificielle
  • Production durable
  • Blockchain
  • Lean management
  • Gestion de la chaîne logistique
  • Développement agile

Dans tous les secteurs B2B, les leaders affirment avoir du mal à développer leurs compétences informatiques, à réorganiser la structure de leurs entreprises, à gérer le flux de travail et à stocker en toute sécurité leurs données numériques. Voici vos principaux défis :

  • Stratégie digitale globale : dans quels services et compétences numériques allez-vous investir ?
  • Big data et analyse : comment décidez-vous de ce que vous souhaitez commercialiser et à quel groupe cible ?
  • Systèmes automatisés : comment allez-vous rendre votre production plus efficace ?
  • Stratégie de croissance : comment allez-vous profiter des opportunités numériques ?
  • Développement agile : comment allez-vous lancer plus rapidement vos produits sur le marché ?
  • digitalisation centrée sur le client : comment allez-vous engager vos clients ?

Combler le fossé

D'ici 2025, l'ensemble du territoire allemand sera couvert en Internet haut débit. En d'autres termes : il est temps de frapper tant que le fer est encore chaud et d'intensifier vos stratégies de digitalisation. Seul bémol, « La réalité du terrain […] fait qu'il est difficile pour les responsables commerciaux de comprendre ce qu'ils doivent réellement faire, en particulier lorsque différentes parties de l'entreprise ont un intérêt direct à encourager le débat humain contre machine. », d’après le Rapport sur les ventes numériques et l'analyse de McKinsey & Company. C'est pourquoi il peut être utile de rechercher à l'extérieur de votre entreprise un tiers objectif qui peut évaluer les mégatendances de votre secteur et vous faire des recommandations professionnelles et qualifiées. C'est en cela que nous vous sommes utiles. Vous nous contactez avec un projet de digitalisation et nous vous présentons des experts du domaine qui peuvent transformer votre souhait en réalité – car nous savons que dans le digital , les choses évoluent à une vitesse fulgurante. Êtes-vous prêt à devenir leader de l'Industrie 4.0 ? Trouvez et comblez votre lacune numérique.