Comment savoir si un consultant convient à votre culture d'entreprise ?

Peter Drucker a notoirement déclaré : « La culture mange la stratégie au petit déjeuner. » Vous pouvez avoir la meilleure stratégie du monde. Mais si votre culture ne la soutient pas, vous échouerez. De même, un consultant qui tente tout type de changement majeur sans vraiment comprendre la culture de l’entreprise est voué à l’échec.

Comment définir la culture d'une entreprise

La culture organisationnelle est l’ensemble des connaissances, pratiques, normes et croyances qui constituent l’environnement social et psychologique d’une entreprise. Elle comprend les valeurs, les règles et les rituels qui façonnent les attitudes et les comportements des employés. On pourrait l’appeler la personnalité de l’organisation.

La culture est le modèle de comportement qui détermine « comment les choses sont faites ici ». La prise de décision, les récompenses et les promotions reflètent toutes la culture. Elle influence les attitudes des gens et la façon dont ils se comportent au travail. L’impact est particulièrement évident dans la façon dont les gens agissent dans des situations difficiles, comment ils gèrent la pression et les défis, et comment ils traitent les clients, les partenaires et les autres. Comme l’a déclaré Brian Chesky, cofondateur et PDG d’Airbnb, « plus la culture est forte, moins l’entreprise a besoin de processus institutionnels. Lorsque la culture est forte, vous pouvez faire confiance à tout le monde pour faire ce qu’il faut. »

Bien sûr, l’inverse est également vrai. Si la culture est forte mais toxique, vous pouvez être assuré que tout le monde fera la mauvaise chose !

La culture organisationnelle n’est pas statique

Elle est particulièrement sensible à l’humeur des dirigeants et est conduite par leurs actions, et non par leurs paroles. Une vision écrite et une liste de valeurs ne suffisent pas. Elles doivent être démontrées par le comportement et l’action. Les personnes peuvent ne pas être en mesure de décrire avec précision ce qu’est la culture, mais elles savent comment elles vivent cette expérience.

Il est important de se rappeler que s’il peut y avoir des valeurs universelles, il n’y a pas une seule culture correcte. Votre culture est déterminée en partie par ce que vous êtes et en partie par ce que vous faites. Vous ne pouvez pas non plus changer une culture comme s’il s’agissait d’un système d’exploitation de PC. Toute la difficulté est d’identifier les composantes qui procurent un avantage à votre entreprise et celles qui agissent comme des freins.

Si vous voulez trouver le bon consultant, vous devez connaître et comprendre la culture de votre entreprise d'abord.

Quels outils utiliser?

La façon traditionnelle de mesurer est via des enquêtes et des questionnaires auprès des employés. Ils peuvent ne pas être très fiables et ne sont, au mieux, qu’un instantané d’une organisation qui évolue. Cependant, ces enquêtes peuvent vous donner un très bon pulse check (méthode de recueil de feedbacks). C’est important au début d’une intervention et doit être répété tous les quelques mois pour mesurer les progrès par rapport aux changements que vous voulez apporter.

L’outil d’évaluation est vraiment important. Si vous voulez avoir un aperçu général de votre organisation, un outil générique peut être utile. Cependant, si vous avez un objectif particulier à l’esprit, par exemple si vous souhaitez introduire certains changements qui rendront votre organisation plus agile et plus innovante, alors ajoutez des dimensions telles que l’aversion au risque, l’orientation client et des modes de pensée en silo, ou élaborez un questionnaire spécifiquement autour d’eux.

Il existe différentes techniques que vous pouvez utiliser, la plus rapide et la plus populaire étant désormais les enquêtes en ligne. Il est également utile de demander aux employés de faire des auto-évaluations des comportements requis, et des évaluations à 360 degrés de leurs pairs et de leurs managers.

Une façon très intéressante d’évaluer la culture, et notamment le ressenti des employés, consiste à utiliser un double questionnaire. Demandez aux employés de sélectionner les caractéristiques de leur organisation telles qu’ils les perçoivent actuellement, puis présentez-leur les mêmes listes pour qu’ils sélectionnent ce qu’ils préféreraient. Les comparaisons donnent une image étonnamment claire de vos forces et faiblesses.

Pourquoi évaluer la culture de son entreprise ?

En substance, on peut dire que les évaluations sont les fondations sur lesquelles le changement est construit. Vous avez une certaine compréhension du terrain, vous pouvez clarifier les attentes, définir comment doit aboutir votre succès et aligner les leaders en conséquence.

Dans l’idéal, un consultant devrait identifier les meilleurs éléments de la culture de l’entreprise et les utiliser pour conduire le changement. Dans le même temps, un plan délibéré devrait être élaboré pour assurer le développement de nouveaux comportements qui soutiendront le changement que vous souhaitez.

Certains projets sont mieux gérés par de grandes sociétés de conseil, ayant une longue expérience. Cependant, même les plus grandes entreprises se concentrent sur certains domaines. Il se peut donc qu’une grande société de conseil vous convienne mieux que les autres.

Le marché du consulting en ligne a rendu le processus de recherche beaucoup plus facile. Une recherche en ligne permettra de trouver les meilleurs consultants avec les bons ensembles de compétences ou la base d’expérience. Ensuite, vous pouvez faire une analyse plus approfondie pour vérifier leur compatibilité avec votre culture.

Certaines plateformes de conseil vont un peu plus loin et font une partie de la recherche pour vous. Une plateforme telle que Consultport est très consciente de la nécessité de cette compatibilité de culture. Ainsi, ils présélectionnent à la fois les clients et les consultants, en gardant à l’esprit à la fois les compétences techniques et la culture. Ils vous proposent ensuite une liste de candidats à examiner. Vous avez ainsi de grandes chances de trouver le bon consultant pour votre projet.

Comment savoir si un consultant est adapté à la culture de votre entreprise ?

Ce n’était peut-être pas une question piège après tout. La compatibilité avec la culture est importante. Cela ne veut pas dire que le consultant doit être d’accord avec vous sur tout ou même laisser votre culture telle qu’elle.

Vous saurez que vous avez trouvé le bon consultant si la relation est stimulante mais confortable et que l’intervention répond à votre problème sans perturber l’ensemble de l’entreprise et sans contrarier votre personnel.