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Ce que les consultants peuvent nous apprendre sur la manière de gérer l'incertitude

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Date de publication :
mars 31, 2021
Temps de lecture :
12 minutes
Lynn Hunt
Lynn tire ses opinions et ses connaissances du monde des affaires de sa longue expérience de consultante en management ainsi que des ses rôles d'épouse, de mère et de grand-mère.

Le mot "incertitude" a pris un sens que nous aurions eu du mal à envisager il y a seulement un an. Dire que nous naviguons dans des mers inconnues est même aujourd’hui un euphémisme.

Le problème de l'incertitude est qu'elle conduit à la paralysie. Tout s'arrête, alors que nous essayons de comprendre ce qui s'est passé hier, ce qui se passe aujourd’hui, ce qui pourrait se passer demain...

Malheureusement, cela peut être la pire chose à faire pour une entreprise. En période d'incertitude, il faut continuer à avancer, et ce aussi vite que nous le pouvons.

Faire bouger une entreprises et la mettre sur les bons rails est le rôle d’un consultant. Même si les flux de trésorerie sont serrés et que l'avenir est incertain, utiliser les compétences des consultants et des plateformes de freelance peut s'avérer crucial pour naviguer avec succès dans les eaux agitées de notre époque.

La crise du COVID-19 et le choc d'incertitude

La particularité de cette pandémie est qu'elle a créé de l'incertitude sur tous les fronts.

Alors que vous essayez peut-être de trouver comment maintenir votre entreprise à flot, vous vous préoccupez probablement aussi de votre propre santé et de celle de votre famille, de vos employés, de vos clients et de votre communauté. Vous vous demandez si les enfants doivent aller à l’école ou non. En raison de l'évolution constante des réglementations, il est difficile de savoir ce que vous pouvez ou ne pouvez pas faire et comment vous pouvez accéder aux aides du gouvernement. Vous êtes peut-être confronté à des réductions d'effectifs. Peut-être aussi travaillez-vous dans une entreprise qui a le potentiel de bénéficier de ce chaos : vous essayez de trouver comment en tirer profit sans avoir l'air de profiter de la misère des autres.

Tout économiste vous confirmera qu'une forte incertitude va de pair avec un faible PIB. À l'inverse, plus l'incertitude diminue, plus la croissance économique revient. On peut dire sans trop de risques la même chose de votre entreprise.

On s’y attendait bien : l'économie ne se redresse pas au rythme de la levée des verrous. Il semblerait qu'elle réagisse au changement de comportement des individus, des ménages et des entreprises, et ces derniers ne reviennent pas à la normale. Ils sont devenus extrêmement prudents, que des mesures de confinement soient toujours en place, ou non. C'est ce à quoi les universitaires de la Kellogg School of Management faisaient allusion en constatant que « le “choc d'incertitude” généré par la pandémie de COVID-19 serait probablement responsable d'environ la moitié de la chute du PIB américain en 2020 ».

Explorons deux des manifestations de la crise du COVID-19 pour examiner comment nos propres entreprises doivent y répondre, et si les compétences des consultants peuvent aider :

  • L’explosion de la numérisation
  • La prudence renforcée du consommateur
« Le “choc d'incertitude” généré par la pandémie COVID-19 est probablement responsable d'environ la moitié de la chute du PIB américain en 2020 ». - Kellogg School of Management, 1er avril 2020

L'explosion de la numérisation

Le passage au numérique a été assez spectaculaire ces derniers mois et il semble peu probable qu'il s'inverse. Les entreprises du monde entier ont déplacé leurs employés de leurs bureaux, de leurs centres d'appels et même de leurs usines vers leur domicile, et ont donc accru leur dépendance aux outils de collaboration numérisés pour les faire travailler et rester en contact. De multiples entreprises envisagent de conserver une option de travail à domicile.

La prise de décision basée sur les données est devenue un mantra pour beaucoup. Des données suffisantes en temps réel permettent aux entreprises d'agir plus rapidement et avec plus de certitude. Les entreprises qui s'étaient déjà lancées dans la numérisation avant la crise ont été avantagées de ce point de vue. Marcus, la version numérique grand public de Goldman Sachs, en est un bon exemple : alors que les autres banques venaient de prendre conscience de la nécessité de différer les paiements sur les prêts et les cartes de crédit, Marcus a pu déployer l'ensemble de son programme auprès de ses clients en moins de 72 heures. La vitesse incroyable à laquelle les chercheurs développent les vaccins COVID-19 grâce à l'intelligence artificielle (IA) est un autre exemple de cela.

L'industrie 4.0, basée sur l'automatisation, l’IA et les systèmes autonomes pouvait sembler une théorie futuriste. De nombreuses entreprises envisageaient des changements dans certains aspects de leurs opérations, avec des déploiements planifiés sur plusieurs années. Avec la crise liée au COVID-19, les entreprises n’ont plus le luxe de prendre leur temps sur ces aspects. La numérisation, qui comprend à la fois la numérisation des données et l'utilisation des technologies numériques, pourrait être le seul moyen de réagir rapidement aux perturbations, de partager l'information et même tout simplement de faire fonctionner les entreprises.

La question est donc de savoir si les entreprises disposent de la base de compétences nécessaire en interne pour parvenir à atteindre la vitesse et l'échelle requises, ou s’il est préférable de solliciter les compétences de consultants.

La prudence renforcée des consommateurs

Voici quelques-unes des tendances de consommation qui se sont manifestées au cours des derniers mois :

  • Une adoption rapide des nouveaux services digitaux pour le travail, les loisirs, le divertissement, l'apprentissage, les communications et le shopping
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  • Un déclin de la consommation, avec des changements significatifs dans la composition des paniers d'achats, principalement au détriment des articles de luxe et au profit des produits essentiels pour le ménage et la santé
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  • Un changement dans la façon dont les gens accèdent à l'information
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avantages de la meilleure plateforme d'indépendants, Ce que les consultants peuvent nous apprendre sur la manière de gérer l’incertitude

Plusieurs entreprises technologiques ont bénéficié de ces changements. Zoom est passé de 10 millions à 200 millions d'utilisateurs quotidiens en trois mois. Netflix augmenté son nombre d’abonnés de 16 millions, et Disney+ a doublé sa base d'abonnés en 5 mois. La diffusion en direct d'événements sportifs, de concerts, de conférences et même de visites de musées est devenue monnaie courante. La presse écrite a souffert, mais les services d'information en ligne, les podcasts et la radio ont prospéré.

Les magasins ont modifié leur agencement physique et se sont tournés vers des systèmes en ligne pour la livraison ou le pick-up à domicile. Les restaurants ont exploité leurs chaînes d'approvisionnement et sont devenus des détaillants. Les fabricants de parfums de luxe ont mis leur infrastructure d'embouteillage au service de la production de désinfectants pour les mains. Les constructeurs ont produit des ventilateurs. Les médecins, les pharmacies et les consultants en affaires ont offert des conseils en ligne. La liste des adaptations est longue.

Cependant, ces tendances de comportement des consommateurs se maintient, les entreprises devraient peut-être penser, au-delà de simples réponses immédiates à court terme, à une éventuelle révision de l'ensemble de leurs modèles économiques.

Comment les entreprises gèrent-elles les chocs conjugués de la prudence et de l'incertitude ?

Que doivent faire les entreprises dans ce climat de prudence et d'incertitude ? Outre la numérisation et les changements de comportement des consommateurs, la plupart d'entre nous sont également confrontés à des défis en matière de productivité, de fiabilité et de risque de la chaîne d'approvisionnement, de communication et d'interaction avec le personnel et les clients, entre autres…

Peut-être faut-il faire ce que l'on fait toujours en entreprise : considérer les différentes options et alternatives, en débattre et élaborer une stratégie. Le titre d’un article récemment particulièrement adapté à cette situation : “La rapidité et la clarté sont les seuls vaccins connus contre la crise du coronavirus”.

Une partie de la solution pourrait consister à faire venir quelqu'un de l'extérieur pour apporter du soutien. L'expertise en matière de stratégie, de chaîne d'approvisionnement, de marketing, de numérisation, de commerce électronique, de RH et de gestion du changement semblent être des exigences clés. Il existe de nombreux consultants freelance et indépendants qui disposent de niches d'expertise dans ces domaines. Et l'incertitude, le changement et l'innovation sont leur fond de commerce.

Si vous savez que vous devez prendre des mesures, il peut être judicieux d'explorer les plateformes de conseil en freelance pour trouver l'expertise dont vous avez besoin.

La question est de savoir si vous pouvez trouver l'expertise dont on a besoin.

Quels sont les services fournis par les meilleures plateformes de conseil en freelance ?

Trouver le bon consultant pour vos besoins peut être difficile. La bonne nouvelle est que le conseil est devenu numérique et offre désormais une rapidité et un coût abordable, ce qui n’était pas toujours le cas par le passé. Les bonnes plateformes de conseil en ligne vous donnent accès à un vaste réservoir de talents et réduisent l'incertitude associée à la recherche du bon consultant pour vos besoins.

Les meilleures plateformes de freelance vont même plus loin. Elles présélectionnent à la fois les consultants et les clients, offrant ainsi une sécurité aux deux parties. Le client a l'assurance que les freelances recommandés ont les compétences et l'expérience requises et que la qualité du projet sera contrôlée. Le freelance n'a pas besoin de passer du temps à chercher de nouveaux clients, il sait que les projets sont authentiques et a un interlocuteur vers lequel se tourner en cas de problème avec un client. En outre, la plateforme de conseil prend en charge l’aspect administratif, ce qui lui laisse tout le temps pour se concentrer sur le travail à accomplir.

Solliciter des consultants en période d'incertitude

Même dans les meilleures périodes, l'élaboration de stratégies comporte un certain degré d'incertitude, et les entreprises se tournent souvent vers des consultants pour obtenir des éclaircissements et des avis d'experts sur certains sujets. À l'heure du COVID-19, l'incertitude s'est transformée en turbulence. Des consultants expérimentés - facilement disponibles via les meilleures plateformes de freelance - peuvent apporter une vision, une perspective et une expertise pour stabiliser le bateau de l'entreprise.

Nous avons tiré quelques leçons du COVID-19 : quelle que soit l'incertitude qui nous entoure, nous savons que nous ne sommes pas impuissants, à condition de continuer à avancer, le regard tourné vers l'avenir.