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Agilité vivante : Voyage vers une organisation agile

Catégorie :
Date de publication :
janvier 8, 2021
Temps de lecture :
13 minutes
Lynn Hunt
Lynn tire ses opinions et ses connaissances du monde des affaires de sa longue expérience de consultante en management ainsi que des ses rôles d'épouse, de mère et de grand-mère.

Les entreprises agiles sont présentées comme plus résistantes à la volatilité, l'incertitude, la complexité et l'ambiguïté (VICA). VICA décrit plutôt bien le climat actuel des affaires. Et tenter d'y répondre avec des stratégies, des structures, des processus, des compétences et des technologies traditionnels n'est plus efficace. Ceci est principalement dû au fait que les modèles d'entreprise plus anciens, bien qu'ils offrent stabilité et certitude, ont tendance à être bureaucratiques et n'ont tout simplement pas la vitesse et l'adaptabilité requises dans le monde d'aujourd'hui, numérisé et axé sur la technologie.

Il n'est probablement pas exagéré de dire qu'à l'heure actuelle, l'intérêt pour l'agilité est énorme. Ce modèle imaginé comme un ensemble de valeurs et de principes par un groupe de développeurs en 2001 est maintenant mis en pratique ou du moins envisagé dans bon nombre d'entreprises.

Cependant, des sondages montrent que, bien que la transformation agile figure sur la liste des priorités des dirigeants, et malgré le consensus général selon lequel les collaborateurs devraient travailler de manière agile, 10 % seulement des entreprises sont allées jusqu'à l'appliquer dans leurs opérations quotidiennes. Au mieux, il est limité à quelques équipes ou services.

Pourquoi cela, et en quoi les consultants en management indépendants peuvent-ils aider ?

La tendance des entreprises agiles

À l'origine du mouvement agile, il y a le constat que les projets informatiques étaient obsolètes avant même d'être achevés. Soit les exigences commerciales du client avaient changé, soit, pire, le projet présentait des lacunes ou des idées fausses qui n'étaient pas prises en compte avant la livraison du produit final.

Cette expérience se répéta dans plusieurs industries. Une entreprise décida alors de renouveler ses produits tous les deux ans. Mais avec une phase développement de 18 mois, son nouveau produit était obsolète dès le jour de sa livraison.

Gestion de projet traditionnelle vs agile

Dans l'approche traditionnelle de gestion de projet en cascade, le produit final est connu dès le début, puis l'exécution se fait étape par étape de manière linéaire, jusqu'à la livraison au client. Il y a peu de place pour le changement, les itérations, l'apprentissage au fur et à mesure et le pivotement au fil de l'émergence de nouveaux besoins.

L'approche agile, d'autre part, implique des itérations et des tests continus. Les grands projets sont divisés en plus petits morceaux, gérés par de petites équipes, et les jalons sont livrés au fur et à mesure. Le concept original peut changer considérablement au cours de la phase de développement. Les échecs apparents deviennent des apprentissages immédiats, qui accélèrent la mise au point du produit final et réduisent le coût. Le principe est que la qualité est meilleure si les défauts sont résolus rapidement. Cette approche est particulièrement utile lorsqu'il y a des problèmes réels et complexes, que les solutions ne sont pas claires au départ et qu'il est nécessaire d'innover.

Les entreprises agiles sont plus rapides que leurs concurrents et pensent en termes de semaines ou de mois plutôt qu’en années.

Philosophies et principes agiles

Dans sa forme la plus simple, l'approche agile se reflète dans les points suivants :

  • Obsession pour l'innovation et la création de valeur pour le client
  • Travail réalisé par de petites équipes auto-organisées
  • Collaboration dans un réseau interactif

La priorité stratégique dans une entreprise agile est l'innovation et la réflexion qui créent de la valeur pour le client. Tout ce qui n'apporte pas de valeur au client est remis en question. L'accent est mis sur le qualitatif (comme la rentabilité ou la fidélité des clients), et non sur le quantitatif (comme les lignes de code ou le nombre de nouveaux produits).

L'équipe est la principale unité de l'entreprise et la prise de décision et la responsabilité sont largement dévolues à ce niveau. Il y a une libre circulation des idées et des commentaires en interne, une collaboration avec d'autres équipes en réseau et un contact étroit avec les clients, sans les barrières traditionnelles des hiérarchies et des silos.

Les temps de cycle ou les sprints sont courts, il y a régulièrement des réunions scrum très courtes et la progression est suivie sur Kanban ou sur les tableaux de statut, afin que les équipes puissent rapidement corriger les erreurs ou changer de direction. Les membres de l'équipe s'évaluent lors de réunions dédiées ou utilisent des applications spécifiques. On attend d'eux qu'ils aient une approche entrepreneuriale, qu'ils apprennent rapidement et qu'ils soient flexibles.

Or, les managers gèrent la dynamique et la productivité de l'équipe, pas les tâches ou les individus. Leur rôle est de fournir du feedback granulaire et continu, ainsi que de pousser leur équipe à se développer. Ils sont là pour rassurer et encourager les équipes, pas pour les commander et les contrôler.

Il est crucial que les managers aient un cap et une stratégie à suivre car une vision claire et un objectif commun sont les fondements de la stabilité. Le rôle des managers est également de prêter attention à l'allocation flexible des ressources, à l'identification de nouvelles opportunités et au renforcement des capacités organisationnelles.

Les nouvelles technologies ne sont pas vues comme perturbatrices. Au contraire, elles sont utilisées comme catalyseurs et facilitent la collaboration, la transparence et la prise de décision rapide et continue.

Malheureusement, il y a un gros « MAIS » à tout cela : il est difficile de s'attendre à ce que les équipes se gèrent d'elles-mêmes et que les managers abandonnent le contrôle tout en introduisant de manière transparente de nouveaux processus et technologies.

Faire appel à un expert extérieur peut permettre d'y parvenir.

« Ce sont les personnes qui sont au cœur du modèle d'entreprises agiles, et non pas les approches, les méthodologies ou encore les outils. »

Le passage vers l'entreprise agile

À moins que votre entreprise soit, à l'instar de Netflix ou de Spotify, créée d'emblée selon les principes agiles, le passage vers cette méthode est un voyage qui exige patience, tolérance au risque et engagement.

L'astuce consiste à appliquer des principes agiles pour finalement atteindre l'agilité. Cela signifie avoir une vision claire de l'objectif final, décomposer le plan global en petites parties gérables, expérimenter et ajuster, aligner les processus et surveiller les résultats. Des équipes doivent servir de cobayes comme pour le développement d'un prototype, et aussi pour montrer la voie à celles qui suivront.

Certaines fonctions de routine telles que la comptabilité et la maintenance peuvent ne pas nécessiter l'approche globale, mais elles doivent également développer des mentalités agiles et donner une priorité élevée aux demandes des équipes agiles.

Tout cela ne sera pas simple. Il faudra vous entourer d'experts agiles expérimentés et talentueux qui guideront vos équipes et mettront en place des plans d'urgence en cas de pannes imprévues. C'est peut-être le moment idéal pour les consultants indépendants expérimentés pour former, coacher et implémenter de nouvelles méthodes de travail.

Les consultants indépendants en management peuvent-ils vous accompagner dans le passage vers l'agilité ?

Qu'elles décident ou non d'utiliser des processus agiles, les entreprises font face aux VICA (conditions volatiles, incertaines, complexes et ambiguës). Celles qui resteront ancrées dans le passé seront vite mises à l'écart.

La durée de vie des entreprises du S&P 500 en est un bon exemple. En 1965, une entreprise restait en moyenne 33 ans dans le célèbre indice boursier. Aujourd'hui, elle sort en moyenne après 14 ans. Entre 1983 et 2013, seules 10 % de ces entreprises ont survécu et la moitié des principales entreprises actuelles seront remplacées au cours des 10 prochaines années.

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Ce n'est pas qu'elles n'ont pas essayé d'adapter leur stratégie et leur structure. Une étude a révélé que 82 % avaient bien tenté une refonte, mais que seulement 23 % avaient réussi.

Changer une entreprise à la structure et gestion traditionnelle n'est pas une mince affaire. Cela s'explique en grande partie par le fait que le passage vers l'une entreprise agile nécessite un énorme changement de culture. Nous pouvons alors affirmer que : « Les personnes sont au cœur du modèle d'entreprises agiles, pas les approches, les méthodologies ou encore les outils. »

Les consultants en management ont l'habitude d'accompagner les entreprises dans le changement de culture.

Si les grands cabinets de conseil peuvent évidemment être efficaces, les freelances sont, par définition, flexibles et agiles. Ils peuvent intégrer et quitter rapidement les entreprises selon les besoins. Et ils sont facilement joignables sur les plateformes freelances en ligne.

Pour aider, certains s'appuieront sur les techniques associées aux entreprises agiles, mais la plupart aborderont les changements d'approche fondamentaux qui sont nécessaires.

La place de marché du conseil en ligne pour les coachs agiles

En prime, une plateforme indépendante comme Consultport entreprend également des tâches d'assurance qualité, de gestion de projet et d'administration, libérant ainsi du temps précieux aux clients et consultants.

La transformation agile en vaut-elle la chandelle ? L'agilité sonne comme un objectif évident. Il n'est pas facile à atteindre, mais il existe une place de marché de consultants en ligne avec des personnes capables de vous aider.

La question est de savoir si tout cela en vaut la peine ?

Le problème avec l'agilité, comme avec toute approche relativement nouvelle, c'est que les « experts » poussent comme des champignons ! Quiconque a lu quelques livres ou appliqué quelques techniques dans des scrums, des sprints ou des réunions stand-up se revendique ensuite expert sur les places de marché du conseil en ligne, et n'hésite pas offrir des services de coaching agile.

Alors, vérifiez bien à qui vous avez affaire et tentez d'obtenir le maximum de références de ses clients précédents.

L'un des avantages d'utiliser une plateforme indépendante comme Consultport est que cette étape a déjà été faite pour vous. Les consultants sont scrutés afin de déterminer qui ils sont et ce qu'ils peuvent vraiment faire. Il en va de même pour les clients, de sorte que les consultants bénéficient également d'une certaine protection. Ensuite seulement, la rencontre entre les deux peut se faire. Les clients choisissent le consultant qui leur convient le mieux, et les consultants décident la mission pour laquelle ils pensent être le plus qualifiés.

Eh bien, si les résultats de la recherche sont corrects, les entreprises agiles atteignent un délai de mise sur le marché accéléré, avec une meilleure qualité et un risque moindre. Elles s'adaptent plus rapidement aux conditions changeantes et répondent plus vite aux demandes des clients, et leur productivité et le moral de leurs équipes sont plus élevés. Par ailleurs, elles obtiennent un score élevé pour la réalisation d'objectifs stratégiques – c'est un indicateur de performance à long terme.

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