Communiquer avec son consultant: 3 choses à partager
Communiquer avec son consultant demande des efforts particuliers. S’assurer que la mission de conseil est un succès exige un peu plus de réflexion et de préparation de la part des deux parties.
Dans cet article, nous allons aborder les choses qui sont souvent laissées dans le non-dit par les entreprises. Pourtant, prendre le temps de communiquer avec son consultant peut changer radicalement vos résultats.
Découvrons les trois choses que vous devriez dire à votre consultant avant qu’il ne soit trop tard.
« Nous allons avoir besoin de votre aide pour la mise en œuvre. »
Traditionnellement parlant, le rôle d’un consultant est de collecter des informations/données, d’analyser le problème, de proposer des recommandations, et parfois, de répéter ces étapes jusqu’à ce que le client soit satisfait desdites recommandations. Lorsque vous engagez les bons consultants des meilleures plateformes de consulting, ils font tout cela pour vous sans problème. Cependant, la mise en œuvre des recommandations n’est pas aussi facile qu’il y paraît, et vous pourriez avoir besoin que le consultant reste à bord et dirige le navire pendant un peu plus longtemps.
Beaucoup soutiennent que la mise en œuvre n’est pas vraiment le travail d’un consultant, mais plutôt une tâche de gestion. C’est en quelque sorte le cas, sans aucun doute. Mais si les recommandations ne sont pas mises en œuvre correctement, ou à temps, elles pourraient ne pas être aussi efficaces. Travailler dur et dépenser beaucoup d’argent pour des recommandations et ne pas les mettre en œuvre correctement et à temps, c’est comme passer tout le week-end à préparer un gâteau et ne pas le manger du tout. Cela n’a pas de sens, non ?
Soliciter l'aide du consultant et le communiquer clairement
Maintenant, si vous êtes sûr de pouvoir gérer la mise en œuvre vous-même, vous pourriez sauter cette étape. Mais, si vers la fin de l’engagement, vous réalisez que vous ne serez pas en mesure de le faire en interne, il pourrait déjà être trop tard car le consultant pourrait avoir d’autres engagements pour les semaines à venir. Faites donc savoir à votre consultant que vous aurez besoin d’aide pour la mise en œuvre dans les deux premières semaines, ou mieux encore, avant de signer l’énoncé des travaux si vous êtes vraiment certain que la mise en œuvre ne peut pas être gérée en temps voulu en interne.
Si vous ne le faites pas, vous risquez de partir à nouveau à la chasse aux meilleurs consultants. Gagnez du temps, et communiquez cela le plus tôt possible. Cependant, il est important de savoir que garder le consultant à bord pour mettre en œuvre les recommandations augmentera l’ampleur du projet, mais rassurez-vous, cela en vaudra la peine.
« Le projet devrait être terminé autour du… »
Communiquer avec son consultant des délais stricts est crutial pour le bon déroulement de tout projet. Pour économiser le temps et le coût d’opportunité qui découlent des retards de projet, discutez très tôt avec votre consultant du calendrier prévu pour le projet. Vous pourriez trouver les meilleurs consultants sur une plateforme de consulting renommée. Mais n’oubliez pas que garder le projet sur les rails et le terminer à temps est aussi important que de trouver le bon consultant.
C’est simple. Embauchez des consultants qui ont déjà eu l’occasion de résoudre un problème similaire. Ils auront une meilleure idée de ce qui pourrait mal tourner et à quelle étape. Et si le processus d’embauche vous semble trop long, laissez-le à la plateforme de consulting freelance.
Communiquer avec son consultant la date prévue pour l’achèvement du projet lui permet d'établir le calendrier du projet en conséquence. Il fixera une date limite pour chaque livrable afin de s’assurer que l’achèvement du projet ne soit pas retardé.
N’oubliez pas que le conseil est un sport d’équipe. Même si le travail d’un consultant consiste à analyser des données et à proposer des recommandations, il sera amené à collaborer avec votre équipe interne de temps à autre. Leur comportement et leur soutien seront également un facteur déterminant pour l’achèvement du projet.
La communication en temps voulu du côté de l’entreprise est également cruciale. Ce ne sera pas la faute du consultant si le projet prend du retard lorsqu’un décideur ne répond pas à son email à temps ou ne reçoit pas son appel. C’est pourquoi il est nécessaire que l’équipe interne, ainsi que le consultant, travaillent ensemble pour s’assurer que le projet soit terminé à temps.
« Vous faites un excellent travail, et nous sommes heureux de vous avoir à bord. »
Beaucoup de chefs d’entreprises ou de cadres supérieurs tardent à le dire. Il peut y avoir plusieurs raisons derrière cela. Parfois, un décideur ne fait pas de compliments au consultant parce qu’il pense que celui-ci pourrait devenir un peu arrogant et commencer à prendre les choses pour acquises. Et parfois, c’est simplement que tout le monde est tellement occupé et dans son monde qu’on en oublie de dire « bon travail » à son consultant.
Trouver les meilleurs consultants demande beaucoup de travail, mais si vous voulez qu’ils restent motivés une fois l’engagement commencé, vous devez continuer à les encourager. Si vous embauchez les bons consultants, ils seront en général déjà motivés d’eux-mêmes. Mais qu’ils décident de retravailler avec vous ou non dépendra de votre comportement (et de celui de votre équipe) pendant la mission.
Un petit « merci » et un « bon travail » de temps en temps font beaucoup de bien. Après tout, c’est un groupe d’humains qui travaillent avec un autre humain, donc un peu d’empathie ne peut jamais faire de mal. Bien souvent, pendant la durée de l’engagement, les entreprises ne contactent le consultant que lorsque quelque chose ne va pas dans le projet. Cependant, lorsque les choses vont bien, elles peuvent manquer de gratitude. C’est alors la catastrophe assurée. Il est vrai que vous devez contacter votre consultant lorsque vous n’êtes pas d’accord avec quelque chose. Mais ne le contacter que lorsqu’il fait une erreur est tout simplement démotivant. Par conséquent, continuez à parler à votre consultant lorsque les choses vont bien, mais aussi lorsqu’elles vont mal.
Conclusion : adopter une communication claire avec son consultant est clé
Lorsque vous engagez les bons consultants avec les bonnes compétences, leurs recommandations ont de fortes chances de vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Mais seulement si elles sont mises en œuvre correctement. Donc si vous avez besoin d’aide pour la mise en œuvre, soyez clair dès le départ. Pendant le déroulement du projet, il est nécessaire de faire équipe avec le consultant et de maintenir le projet sur la bonne voie. De même, un peu d’empathie et d’encouragement tout au long de la mission est indispensable. Ne traitez pas vos consultants comme des robots. Remerciez-les lorsqu’ils dépassent vos attentes. Cela leur donnera envie de retravailler avec vous et de continuer à produire des résultats exceptionnels pour votre entreprise.
