Marketing & Ventes

Gestion du parcours client

La gestion du parcours client est faite du point de vue direct des clients lorsqu’ils interagissent avec les opérations commerciales d’une entreprise. En développant cette perspective client, une entreprise peut mieux adapter ses opérations pour garantir des résultats optimaux à ses clients à partir des interactions. De la notoriété de la marque aux conversions en passant par le support, la gestion du parcours client est un élément essentiel pour garantir l’optimisation des opérations commerciales.

La gestion du parcours client garantit que les opérations d’une entreprise sont optimisées du point de vue des personnes qui comptent le plus : le consommateur.

Les clients sont devenus de plus en plus exigeants et la capacité de répondre aux demandes détaillées et uniques des consommateurs a considérablement augmenté à l’ère digitale. Par conséquent, le succès face à la concurrence dépend désormais plus que jamais de la capacité à comprendre en détail les attentes de vos clients et de satisfaire pleinement leurs exigences.

Les consultants utilisent des techniques spécialisées de cartographie du parcours client pour créer un groupe de consommateurs représentatifs sur vos marchés, puis abordent les principaux problèmes et les lacunes dans les opérations de votre entreprise.

Faites appel à un consultant Consultport pour qu’il s’assure que vos clients bénéficient toujours de la meilleure expérience avec votre entreprise.

  • Cartographie du parcours client: Tout effort efficace de gestion du parcours client commence par des cartes détaillées de vos clients cibles. Ces cartes de parcours client utilisent des données de transaction historiques et des données démographiques et psychographiques plus récentes pour créer un certain nombre de représentations emblématiques de vos principaux marchés de consommation. Les cartes de parcours client fournissent un environnement hautement informatif pour la prise de décision future.
  • Identifier les principaux points douloureux et les lacunes en termes d’expérience: Les points douloureux et les lacunes en termes d’expérience sont les endroits du parcours client où la notoriété de votre marque, les ventes, les conversions et d’autres comportements de consommation souhaitables passent à travers les mailles du filet. En visualisant efficacement les opérations de votre entreprise d’un point de vue extérieur, les consultants identifient ces points de défaillance clés et développent des remèdes appropriés qui conviennent à chacun des principaux clients de votre entreprise.
  • Prototype de cartes de parcours client: Une compréhension approfondie de la gestion du parcours client permet à un consultant de développer des cartes prototypes pour des produits encore en développement. Ces prototypes de cartes de parcours client fournissent une source inégalée d’informations pour gérer le développement, la production, le marketing, les ventes et l’assistance bien avant que le produit ne soit prêt à être commercialisé.
  • Formation au parcours client: Être capable d’imaginer les opérations de son entreprise du point de vue du client n’est pas naturel pour la plupart des employés. Un consultant peut transmettre les connaissances, les compétences, les processus et la culture appropriés à votre vivier de talents grâce à une combinaison d’ateliers, de formation et de coaching direct, permettant à votre entreprise de fournir une gestion efficace du parcours client pour tous les produits actuels et futurs.
  • Équilibrer les besoins des clients et des entreprises: Les désirs des clients et les limitations opérationnelles sont souvent en conflit. Il faut un consultant en gestion de parcours client hautement expérimenté et compétent pour démêler ce réseau d’intérêts conflictuels et optimiser le parcours client sans imposer de contraintes lourdes à vos opérations commerciales. Généralement, cet équilibre implique le développement de solutions uniques qui évitent les conflits d’intérêts ou la mesure minutieuse des coûts et avantages comparatifs à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI).
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