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Gestion du cycle de vie du client

La gestion du cycle de vie du client tente de maximiser le profit généré par un client en optimisant son parcours et son expérience à travers les étapes de son interaction avec l’entreprise : acquisition, vente incitative ou croisée, rétention et gestion des factures. La gestion du cycle de vie du client permet de reconnaître que la valeur peut être accrue en analysant l’interaction avec le client en fonction d’étapes individuelles uniques plutôt qu’en tant qu’un ensemble.

Le cycle de vie des clients a commencé à attirer l’attention des leaders de chaque secteur alors que la fragmentation des marchés et l’essor des consommateurs exigeants augmentaient parallèlement à la mondialisation et à l’émergence de l’ère digitale. Les grandes entreprises ont commencé à abandonner une approche centrée sur le produit pour une approche centrée sur le client dans le but de capturer une part de marché accrue et de se développer sur les nouveaux marchés émergents.

La gestion du cycle de vie du client est l’un des résultats de cette focalisation croissante sur le consommateur et offre une analyse plus approfondie de son comportement.

La plupart des techniques de gestion du cycle de vie des clients impliquent soit des améliorations dérivées des informations sur les différentes étapes du cycle, soit une optimisation des ressources consacrées aux différentes étapes conflictuelles.

La gestion du cycle de vie du client repose sur des connaissances et des techniques avancées qu’un consultant Consultport peut intégrer à votre entreprise.

  • Analyse de la clientèle: La gestion du cycle de vie des clients s’appuie sur une connaissance analytique approfondie des consommateurs de vos marchés cibles pour identifier les changements susceptibles d’augmenter les profits de votre entreprise. Un consultant en gestion du cycle de vie du client collectera et intégrera des masses de données jusque-là inexploitées pour fournir à votre entreprise une vue concrète et complète des interactions de vos consommateurs avec votre entreprise.
  • Optimiser l’expérience client: Toutes les entreprises veulent s’assurer que leurs clients bénéficient de la meilleure expérience possible à chaque étape de leur cycle de vie. Cependant, les ressources limitées signifient que votre entreprise doit équilibrer le soin apporté aux différents segments de consommateurs à différentes étapes de leur cycle de vie client. C’est pourquoi les consultants en gestion du cycle de vie des clients optimisent les ressources affectées aux différents clients à différentes étapes afin d’en retirer le plus grand profit possible pour l’entreprise.
  • Mise en œuvre pratique: De nombreuses stratégies de cycle de vie des clients échouent au stade de la mise en œuvre, où elles sont confrontées à la tâche difficile de traduire des informations complexes axées sur les données en directions pratiques pour les employés de première ligne qui traitent directement avec vos clients. Un consultant en gestion du cycle de vie possède des années d’expérience pratique en mise en œuvre pour garantir que vos informations sur le cycle de vie mènent directement à des améliorations réelles et tangibles dans la gestion de la clientèle.
  • Programmes de récompenses: Les programmes de récompense présentent souvent un fort potentiel pour améliorer la gestion de la clientèle et développer des sources de revenus supplémentaires à partir du cycle de vie. Cependant, de nombreux programmes de récompense ne parviennent pas à réaliser ce potentiel en raison d’une mauvaise mise en œuvre. Un consultant en gestion du cycle de vie peut développer un programme de récompense ou de fidélisation intégré pour votre entreprise afin d’attirer des nouveaux clients et de susciter l’affinité des existants. Cela permet aussi de fournir de nouvelles opportunités de collecte et de monétisation des données des consommateurs.
  • Optimisation individuelle des étapes du cycle de vie: Chaque étape du cycle de vie du client présente une opportunité d’optimiser l’expérience client et de maximiser la génération de revenus potentiels avec un ensemble unique de techniques. De l’amélioration de l’intégration via l’automatisation et la numérisation de l’enregistrement à l’augmentation de la rétention grâce à de nouveaux services de support informatique, un consultant en gestion du cycle de vie veillera à ce que chaque étape du cycle de vie de votre client soit optimisée avec les dernières techniques et technologies.
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