, Stratégie de conversion des clients hors ligne en acheteurs en ligne

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  • Industrie du projet : Commerce de détail

  • Sujet fonctionnel : Produit digital innovant

  • Soutien nécessaire : Équipe d’innovation complète, composée d’un Service Designer, d’un expert en technologie, d’un consultant en stratégie et d’un expert en innovation de produits, tous dotés d’une connaissance fine du marché du retail en Chine, aux États-Unis et en Europe.

  • Durée : 2 mois

01. Objectif du projet

Afin d’augmenter ses ventes, le client souhaitait développer des tactiques pour convertir les acheteurs hors ligne en acheteurs en ligne. L’équipe a testé plusieurs solutions et a finalement recommandé un prototype de produit.

02. Approche

L’équipe a d’abord analysé les pratiques d’innovation numérique utilisées au niveau international, en particulier les plus évolutives d’entre elles.
Puis, l’équipe a mené des études de consommation visant spécifiquement la conception de services axés sur le design.
En s’appuyant sur les recherches et les informations recueillies et en recueillant les pratiques commerciales déjà utilisées par les entreprises internationales, l’équipe a pu concevoir un éventail de solutions potentielles pour résoudre le problème. Cette liste a ensuite été réduite aux approches les plus prometteuses. Enfin, l’équipe de consultants a développé un certain nombre de prototypes qui ont été mis sur le marché en tant que projets pilotes. Les solutions les plus efficaces ont été identifiées et présentées au conseil d’administration du client pour un examen plus approfondi.

03. Résultats

Le conseil d’administration a examiné la liste des options sélectionnées et a décidé de poursuivre le projet pilote avec une version avancée du prototype.

04. Feedback

« Les trois concepts nous ont séduits. Nous aimerions continuer à travailler sur le prototype et le tester sur le marché. ”
(Conseil d’administration)