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Der Change-Management-Prozess: Wie Sie Veränderungen effektiv umsetzen

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Veröffentlicht am:
Juli 27, 2021
Lesezeit:
8 minutes
Gizela
Gizela hat bereits fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der digitalen Umwelt und wartet eifrig auf den Tag, geklont zu werden, um endlich alle Aufgaben ihrer täglichen To-Do-Liste erledigen zu können.

Einfach ausgedrückt, beinhaltet Change Management die Vorbereitung von Mitarbeitern auf allen Hierarchieebenen eines Unternehmens auf eine bevorstehende Veränderung und die konstruktive Umgehensweise mit dieser. Die Umsetzung von Veränderungen in einem Unternehmen verläuft häufig langsam oder ineffektiv, weil es an der Begeisterung aller im Team mangelt. Zudem ist der Prozess des Change Managements häufig ein Konflikt zwischen Veränderungen innerhalb der Organisation und der Veränderung der Denkweise des Einzelnen. Auch wenn Veränderungen für das Wachstum (ob auf persönlicher oder beruflicher Ebene) unerlässlich sind, sind Menschen häufig resistent gegen jegliche Veränderungen.

Bei der Umsetzung von organisatorischen Veränderungen in einem Unternehmen gibt es zwei Haupttypen: adaptive Veränderungen und transformative Veränderungen. Beide Arten von Veränderungen bringen ihre eigenen Probleme mit sich. Hier kommt der Change-Management-Prozess ins Spiel - Hand in Hand mit Change-Management-Beratern. Gelegentlich ist es besser, einen externen Berater zu holen, der keine Befangenheit gegenüber dem Unternehmen oder seinen Mitarbeitern hat.

Change Management Leitfaden

Wenn es um produktives Change Management geht, helfen mehrere Change Management-Leitfäden den Unternehmen auf ihrem Weg. Zu den am häufigsten verwendeten Leitfäden zählen das Kotters Change Model, das ADKAR-Modell und der Deming-Zyklus. Zudem kann man sich darauf verlassen, dass jeder heute verwendete Change-Management-Leitfaden nicht nur aus der Forschung, sondern auch aus der Praxis heraus entwickelt wurde!

Kotters Change Model

Kotters Change Model besteht aus acht Schritten:

  1. Die Notwendigkeit einer Veränderung feststellen
  2. Bilden Sie ein Team, um die Veränderung umzusetzen
  3. Einigen Sie sich auf eine gemeinsame Linie bezüglich der notwendigen Veränderung
  4. Andere im Unternehmen mit ins Boot holen
  5. Identifizieren Sie alle Hindernisse für die Veränderung und beseitigen Sie sie
  6. Kurzfristige und langfristige Erfolge erzielen
  7. Machen Sie die Prozesse nachhaltig
  8. Machen Sie die Veränderung

ADKAR-Modell

Das ADKAR-Modell ist ein Akronym und steht für:

    Ein Unternehmen muss sich bewusst sein, dass eine Veränderung notwendig ist

  1. Wunsch nach Veränderung: ein Unternehmen muss diese Veränderung wollen
  2. Wissen: Ein Unternehmen muss wissen, wie man die Veränderung durchführt
  3. Fähigkeit: ein Unternehmen muss die Änderungen an seinen Prozessen, Verhaltensweisen oder Fähigkeiten vornehmen
  4. Aufrechterhaltung: ein Unternehmen muss diese Änderungen festigen, damit sie von Dauer sind

Awareness/Bewusstsein

Damit eine Veränderung erfolgreich durchgeführt werden kann, müssen die Mitarbeiter wissen, wann die Veränderung zu erwarten ist und warum sie für das Unternehmen wichtig ist.

Desire/Wunsch

Die Mitarbeiter müssen sich in die Veränderung einfinden, sie müssen wollen, dass die Veränderung erfolgreich ist, und sie müssen ein Bestandteil davon sein wollen. Die Menschen müssen die Veränderung annehmen, anstatt sie zu scheuen.

Knowledge/Wissen

Hier kommen Berater und Online-Berater ins Spiel. Man muss den Menschen das Training, das Wissen und die Fähigkeiten, um die Veränderung durchzuführen und aufrechtzuerhalten.

Fähigkeit

Mitarbeiter müssen in der Lage sein, ihre neu erlernten Fähigkeiten und Informationen in die Praxis umzusetzen. Sie müssen während des gesamten Prozesses gecoacht werden, wobei die Herangehensweise sehr stark auf der Basis von „Lehre den Menschen das Fischen" erfolgen sollte.

Bestärkung

Es hat keinen Sinn, an einem Tag eine Veränderung vorzunehmen, wenn sie am nächsten Tag nicht anhält. Eine Veränderung muss kontinuierlich verinnerlicht und verstärkt werden, damit sie zur Gewohnheit wird.

„Die Welt hasst die Veränderung, und doch ist sie das Einzige, was den Fortschritt bringt" - Charles Kettering

Deming-Zyklus-Modell

Der Deming-Zyklus ist vielleicht das einfachste aller Change-Management-Modelle. Dieser Zyklus besteht aus 4 Teilen: Plane, Mache, Studiere, Handle. Zuerst muss man planen und alle Problembereiche identifizieren, dann Machen und die notwendigen Änderungen testen, anschließend die Ergebnisse analysieren, um zu prüfen, welche Änderungen am besten funktioniert haben, und dann die besten Lösungen im gesamten Unternehmen umsetzen.

Der Change-Management-Prozess

Der Change-Management-Prozess unterscheidet sich von den Change-Management-Methoden und -Modellen, da er die Abfolge von Ereignissen darstellt, um die Veränderung von einer Idee zur tatsächlichen Umsetzung zu bringen. Die Vorteile des Change Managements liegen darin, dass es allen Beteiligten emotionalen Aufruhr und Stress wegen der anstehenden Veränderung erspart, es spart Zeit, es spart Ressourcen, und es spart dem Unternehmen Geld. Change Management fördert auch die individuelle Agilität und Anpassungsfähigkeit und richtet die Organisation auf Effizienz aus. Es gibt neun Schritte, die sicherstellen, dass Ihr Change-Management-Prozess reibungslos abläuft:

Findungsprozesse für die besten Berater, Der Change-Management-Prozess: Wie Sie Veränderungen effektiv umsetzen
  1. Identifizieren Sie, was geändert werden muss
  2. Buy-in über alle Hierarchieebenen der Organisation einholen
  3. Beginnen Sie mit der Planung, was im Zuge der Veränderung geschehen muss und was das Ergebnis der Umstellung sein wird
  4. Berücksichtigen Sie die für die Änderung erforderlichen Ressourcen, Finanzen und Hilfsmittel für das Change Management
  5. Kommunizieren Sie die Änderung an alle
  6. Die für die Verbesserung erforderliche Veränderung durchführen
  7. Überwachen Sie eventuelle Widerstände im Change Management
  8. Feiern Sie kleine und große Erfolge, um die Moral zu steigern
  9. Überprüfen Sie die Auswirkungen der Veränderung, überarbeiten Sie die Strategie und verbessern Sie sie

Change-Management-Widerstand

Natürlich gibt es bei Veränderungen auch Widerstände. Der Widerstand im Change Management kommt vor allem vom menschlichen Element des Prozesses - sowohl von den Teammitgliedern als auch von den Verbrauchern oder Kunden. Menschen brauchen Zeit, um sich mit Veränderungen zu arrangieren. Das liegt daran, dass sie so sehr daran gewöhnt sind, eine Sache zu tun, dass der Gedanke, etwas anders zu machen (und nicht zu wissen, wie sie sich entwickeln wird), ihnen Angst macht. Das ist verständlich, denn Veränderungen sind mit Risiken verbunden. Deshalb müssen die Menschen, die von der Veränderung betroffen sind, frühzeitig in den Entscheidungsprozess einbezogen werden, damit sie genügend Zeit haben, das Unvermeidliche nicht nur zu akzeptieren, sondern auch mit an Bord zu kommen und die Veränderung zu unterstützen.



Change-Management-Unterstützung

Sie fragen sich vielleicht, was sind die Change Management Tools und wie unterstützen sie den Prozess? Change Management Support und die dazugehörigen Tools werden auf interner Ebene von den beteiligten Beratern oder Führungskräften implementiert. Diese Support-Tools sind Produkt-Roadmaps, Assessments, um die Bereitschaft zu messen, Trainings, Feedback-Foren, um zu bewerten, wie die Veränderung verläuft, Reviews für alle, die die Veränderung initiiert haben und für alle, die von der Veränderung betroffen sind, Datenanalyse-Tools, um die Veränderung der Leistung zu messen sowie Widerstandsmanagement und Hilfe von außen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Unternehmen von Change Management profitieren könnte, liegen Sie fast zu 100 % richtig, denn wenn es richtig umgesetzt wird, kann es einen enormen Nutzen für fast alle Aspekte Ihres Unternehmens haben, einschließlich Kostensenkung und Verbesserung der Unternehmenskultur. Wenn Sie unsicher sind, wie Sie dieses Veränderungsmanagement organisieren können, sollten Sie einen Experten engagieren, der Erfahrung mit der effektiven Implementierung von Change Management hat. Veränderungen können als beängstigend oder ungewiss erlebt werden, aber wenn ein Unternehmen der richtigen Methodik folgt und alle Werkzeuge, Ressourcen und die Hilfe Dritter nutzt, die ihm zur Verfügung stehen, können Veränderungen nahtlos und äußerst vorteilhaft sein.

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