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Veränderungen herbeiführen: Fünf Schlüssel, um als Digitalexperte erfolgreiche Initiativen voranzutreiben

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Veröffentlicht am:
Oktober 23, 2020
Lesezeit:
12 minutes
Lynn Hunt
Lynns vielfältige Perspektiven auf die Geschäftswelt resultieren aus ihrer umfangreichen Erfahrung als Unternehmensberaterin - ihre Rolle als geliebte Ehefrau, Mutter und Großmutter vertieft ihre Einsichten noch weiter.

Jeder, der schon längere Zeit beratend tätig ist, wird wissen, dass es eine Sache ist, Änderungen zu empfehlen. Sie umzusetzen, ist weitaus komplizierter, als Sie je erwartet haben. Das gilt sowohl für traditionelle Berater, die für eine große Firma arbeiten, als auch für Freiberufler, die von einer digitalen Expertenplattform aus arbeiten.

Die Erfolgsstatistiken für Veränderungsinitiativen sind nicht ermutigend. Untersuchungen zeigen, dass weniger als ein Drittel der Transformationsbemühungen die Leistung der Unternehmen verbessern und diese Gewinne nachhaltig sichern. Die Erfolgsquote der digitalen Transformation scheint mit etwa 16 % sogar noch niedriger zu sein - und das sogar in so genannten Technologieunternehmen.

Ich habe den Verdacht, dass diese Statistiken - zumindest an der digitalen Front - dabei sind, sich deutlich zu verbessern. Die COVID-19-Krise hat in den meisten Unternehmen auf der ganzen Welt die technologische Leistungsfähigkeit in den Vordergrund des Denkens gerückt. Wahrscheinlich waren Unternehmen noch nie zuvor so offen für die digitale Transformation wie jetzt.

Dessen ungeachtet gibt es leider keine Abkürzung, um erfolgreiche Initiativen voranzutreiben. Die schlechte Nachricht selbst für Top-Digitalexperten ist, dass ihr Fachwissen möglicherweise nicht ausreicht. Die Wahrheit ist, dass der Erfolg ihrer Projekte zu einem großen Teil von dem abhängt, was innerhalb des Kundenunternehmens geschieht. Unternehmen müssen spezifische Schritte unternehmen, um die Umsetzung der vom digitalen Berater angebotenen Lösungen sicherzustellen.

Die Forschung zeigt, dass zu den kritischen Faktoren, die innerhalb von Organisationen erforderlich sind, folgende gehören:

  • Anstellung der richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten
  • Umsetzung von Schnelligkeit und Agilität
  • Befähigung der Mitarbeiter, auf neue Weise zu arbeiten
  • Wandlung der Mentalität auf Führungsebene

Die besten digitalen Berater werden mit ihren Kunden Strategien für das Veränderungsmanagement entwickeln, um sicherzustellen, dass diese Faktoren vorhanden sind.

1. Anstellung der richtigen Leute mit den richtigen Fähigkeiten

Investitionen in Talente, insbesondere an der Spitze der Organisation, sind eine Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation. Es ist von entscheidender Bedeutung, technisch versierte Mitarbeiter in Führungspositionen und auch in spezifischen Projektrollen zu haben. Einige Unternehmen ernennen einen Chief Digital Officer (CDO) oder einen Chief Analytics Officer (CAO) - und diese Person widmet sich den Veränderungsbemühungen auf Vollzeitbasis. Ein Forschungsergebnis ist, dass Unternehmen, die einen solchen Experten ernennen, eine 1,6-mal höhere Wahrscheinlichkeit haben, digitale Veränderungen erfolgreich umzusetzen.

Sie fragen sich vielleicht, was Sie als externer Berater in dieser Hinsicht tun können? Meiner Meinung nach ist es zunächst einmal wichtig, sich bewusst zu sein, wie wichtig es für den Erfolg Ihres Projekts ist, und Ihre Intervention so zu gestalten, dass Sie den Kunden angemessen beraten können. Nebenbei bemerkt: Digitale Expertenplattformen sind eine große Quelle für das Fachwissen, das Unternehmen entweder kurzfristig oder sogar dauerhaft benötigen. Vielleicht können Sie den Kunden als Lösung zu ihnen hinführen.

Führungskräfte müssen auch ein Engagement für das Projekt zeigen. Das bedeutet, dass sie die Prioritäten und Ziele für die Veränderungen festlegen und sie mit messbaren Geschäftsergebnissen verknüpfen müssen. Sie dürfen sich nicht ablenken lassen - das digitale Projekt muss für die Führungskräfte des Unternehmens oberste Priorität haben. Das bedeutet natürlich auch, dass dafür ausreichend Budget, Zeit und Ressourcen bereitgestellt werden müssen.

Wir begannen diesen Artikel mit einer Fehlerstatistik für digitale Transformationen. Unglücklicherweise werden die Fähigkeiten und das Engagement des Kundenunternehmens letztlich darüber entscheiden, wie gut Sie Ihre Ideen umsetzen können, ganz gleich, wie sehr Sie ein Digital-Experte sind. Die besten digitalen Berater überwachen und beeinflussen diese Elemente kontinuierlich.

"Wirtschaftsführer sagen, dass sie in 10 Tagen das erreicht haben, wofür sie früher 10 Monate gebraucht haben. Die Krise hat jedes Unternehmen zu einem massiven Experiment gezwungen, wie man flinker, flexibler und schneller sein kann. - Kate Smaje, Senior-Partnerin, McKinsey Digital

2. Umsetzung von Schnelligkeit und Agilität

Bis vor relativ kurzer Zeit sagten Führungskräfte, dass Kosteneinsparungen ihr oberstes Gebot bei der Einführung der Digitalisierung seien. Das hat sich geändert. Heute ist die Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen die treibende Kraft. Mit der Wettbewerbsfähigkeit verbunden ist die Geschwindigkeit. Ein erfolgreiches Digitalisierungsprojekt würde sich darin widerspiegeln, dass sich das Unternehmen schnell an neue Technologien anpasst und auf die aus Daten und Analysen gewonnenen Erkenntnisse reagiert.

Die COVID-19-Krise hat zur Einführung von Technologien in einem Tempo und einer Geschwindigkeit geführt, die zuvor für unmöglich gehalten wurden. Haupttreiber waren Systeme für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, und die veränderten Anforderungen und Erwartungen der Kunden.

Einige andere bedeutende Veränderungen umfassten eine verstärkte Migration zu Cloud-basierten Systemen, höhere Ausgaben für Datensicherheit, fortschrittliche Technologien für die Entscheidungsfindung und eine Zunahme der Outsourcing-Praktiken. Gleichzeitig wurden Automatisierung, künstliche Intelligenz und hochentwickelte Analyseverfahren innerhalb der Betriebsabläufe und Lieferkettenprozesse angewandt.

Studien von McKinsey verdeutlichen die Geschwindigkeit, mit der einige dieser Veränderungen auftraten, im Vergleich zu dem, was geschehen wäre, wenn das Anpassungstempo von vor der Krise beibehalten worden wäre:

  • Remotes Arbeiten und/oder Zusammenarbeit: 10,5 Tage gegenüber den erwarteten 454 Tagen. Dies ist ein Beschleunigungsfaktor von 43.
  • Fortgeschrittene Technologien in der geschäftlichen Entscheidungsfindung: Ungefähr 26 Tage gegenüber erwarteten 600+ Tagen - ein Beschleunigungsfaktor von 25.
  • Die Migration in eine Cloud dauerte etwa 23 Tage und die Einführung von Outsourcing-Praktiken etwa 27 Tage - alles entgegen den Erwartungen aus der Vorkrisenzeit von mehr als 500 Tagen.

Laut Kate Smaje, Senior Partner und globaler Co-Leiter von McKinsey Digital, "sagen Führungskräfte aus der Wirtschaft, dass sie in 10 Tagen erreicht haben, wofür sie früher 10 Monate gebraucht haben. Die Krise hat jedes Unternehmen zu einem massiven Experiment gezwungen, wie man flinker, flexibler und schneller sein kann."

Eine der größten Lehren, die Organisationen aus dieser Pandemie ziehen können, muss sicherlich sein, wie überlebenswichtig Technologie für das Überleben von Unternehmen ist. Eine zweite Erkenntnis ist, dass die Geschwindigkeit der Implementierung entscheidend ist. Die während des Lockdowns ergriffenen Maßnahmen haben den Unternehmen gezeigt, was möglich ist - es ist unwahrscheinlich, dass sie zu früheren mühsamen Ansätzen zurückkehren werden.

Die Herausforderung für Digitalexperten wird jetzt darin bestehen, die Dynamik und Dringlichkeit beizubehalten. Sie müssen Schnelligkeit und Flexibilität demonstrieren und agile Arbeitspraktiken einführen, die den Unternehmen helfen, ihre Prioritäten häufiger als bisher zu überdenken und neu zu ordnen.

3. Befähigung der Mitarbeiter, auf neue Weise zu arbeiten

Empowerment der Menschen ist so etwas wie ein Klischee geworden. Es ist jedoch eine Voraussetzung für eine erfolgreiche digitale Transformation. Ein typischer Fehler, der von technischen Experten gemacht wird, ist die Einführung einer digitalen Veränderung, ohne sicherzustellen, dass die Menschen verstehen, was sich in ihrer Arbeitsweise geändert hat.

Das Projektdesign sollte sicherstellen, dass die Menschen auf allen Ebenen innerhalb der Organisation klare Rollen und Verantwortlichkeiten für Transformationsinitiativen erhalten und zur Rechenschaft gezogen werden. Gleichzeitig wird von Teams und größeren Einheiten geteilte Verantwortung und Rechenschaftspflicht verlangt.

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Eine Vielzahl von Mechanismen kann eingeführt werden, um neue Arbeitsweisen zu unterstützen. Dazu können offene Arbeitsumgebungen oder funktionsübergreifende Teams mit durchgehender Rechenschaftspflicht gehören. Mitarbeiter auf allen Ebenen sollten ermutigt werden, ihre Ideen als Teil des Transformationsprozesses auszudrücken und auszuprobieren, Prototypen zu testen und über traditionelle Barrieren hinweg zusammenzuarbeiten.

Top-Digitalexperten werden sich dieser Notwendigkeit bewusst sein, die Menschen in die Lage zu versetzen, auf neue Art und Weise zu arbeiten, und ihre Change-Management-Interventionen so zu gestalten, dass sie dies erleichtern.

Digitalisierung alltäglicher Prozesse

Dieser Erfolgsfaktor ist ähnlich wie der vorherige. Ein bedeutender digitaler Wandel muss durch Veränderungen in der täglichen Geschäftsabwicklung unterstützt werden. Die Digitalisierung von Arbeitsprozessen und -abläufen erhöht die Chance auf einen Transformationserfolg in einem anderen Unternehmensbereich.

Die Digitalisierung könnte umfassen:

  • Werkzeuge, um die Analyse komplexer Informationen zu erleichtern oder Informationen leichter zugänglich zu machen
  • Werkzeuge zum schnellen Testen von Prototypen mit Kunden
  • Tools zur Ermöglichung der Selbstbedienung für Mitarbeiter und/oder Kunden

Auch ist es sinnvoll, Standardarbeitsanweisungen zu aktualisieren, um digitale Methoden und Technologien einzubeziehen. Leistungsmanagementsysteme sollten die Bewertung neu erforderlicher Verhaltensweisen beinhalten.

Digitale Experten, die Transformationsprojekte durchführen, täten gut daran, Empfehlungen für die Digitalisierung alltäglicher Prozesse aufzunehmen, um weitergehende Veränderungen zu unterstützen.

4. Wandlung der Mentalität auf Führungsebene

Führungskräfte können nicht mehr im Sinne von "business as usual" denken. Wo sie früher vielleicht über Technologie für neue Produkte und Innovationen nachgedacht haben, sollten sie jetzt ihre Gedanken darauf richten, wie Technologie das Kerngeschäft des Unternehmens verbessern kann.

Sie müssen auch mutiger und schneller sein. Die Unternehmen, die trotz der COVID-19 Lockdowns von einer Steigerung des Umsatzes und der Rentabilität berichten, scheinen die Ersten gewesen zu sein, die mit neuen Technologien experimentierten und als erste mit Innovationen auf den Markt kamen. Sie richteten ihre Aufmerksamkeit auch darauf, die Lücken bei den technischen Talenten durch Schulungen oder die Anwerbung neuer Mitarbeiter zu füllen - oft wurden diese eher von digitalen Expertenplattformen ausgelagert als dauerhaft.

Die Kommunikation von Veränderungen war schon immer wichtig. Eine interessante Erkenntnis ist jedoch, dass die Kommunikation von Veränderungen in der Organisation mit technologischen Mitteln, einschließlich interaktiver Social-Media-Plattformen, effektiver zu sein scheint.

All dies stellt eine echte Chance für digitale Berater dar, insbesondere für diejenigen, die über digitale Expertenplattformen arbeiten. Sie verfügen selbst über die technischen Fähigkeiten und das Fachwissen, um diese in Kundenunternehmen umzusetzen. Sie können dies als externe Berater oder sogar als Zeit- oder Aushilfskräfte für Zeiträume tun, wobei sie den Trend zum Outsourcing nutzen und auch die neue Arbeitsweise verkörpern - agil, unabhängig und technologieorientiert.

Erfolg der digitalen Transformation erzielen

Die besten digitalen Berater wollen für ihre Kundenorganisationen etwas bewegen und sicherstellen, dass ihre digitalen Transformationsprojekte nachhaltig sind. Hoffentlich werden sie sich der vier in diesem Artikel beschriebenen Schlüsselfaktoren bewusst sein und über die rein technischen Aspekte ihrer Arbeit hinausgehen und Schritte zur Änderung der Denkweise und des Handelns ihrer Kunden einbeziehen.

Die COVID-19-Krise hat für unabhängige und freiberufliche digitale Berater und digitale Expertenplattformen enorme Möglichkeiten eröffnet. Das bedeutet nicht, dass sie einen Freifahrtschein haben werden - aber die Chance auf erfolgreiche Transformationsprojekte ist zweifellos berechenbarer als zuvor.