Abonnieren Sie unseren Blog

North Star Metric: Warum jeder Berater diesen Begriff kennen sollte

Blog Kategorie:
Veröffentlicht am:
Oktober 18, 2021
Lesezeit:
7 minutes
Leo
Ein versierter Copywriter, der viel Geld in Restaurants lässt und es später bereut.

Selbst wenn Sie erst seit einem Monat als Berater tätig sind, kennen Sie wahrscheinlich die verschiedenen KPIs und wissen, wie das Geschäftswachstum gemessen wird.

Doch auf wie viele KPIs kann sich ein Unternehmen konzentrieren? Welche sind die wichtigsten? Und welche sind reine Zeitverschwendung?

Bevor wir weitermachen, sollten wir über den Nordstern sprechen. Sie haben ihn sicher schon in der Schule kennengelernt. Er ist ein Stern, der immer an derselben Stelle am Himmel steht, und er hat in der Antike vielen Seefahrern geholfen, Ozeane zu überqueren. Der Nordstern hat den Lauf der Geschichte geprägt, indem er ehrgeizigen Menschen half, neue Länder zu entdecken und die Welt zu verbinden.

Was ist also eine North-Star-Metric?

In jedem Unternehmen gibt es immer eine Kennzahl, die es für die kommenden Jahre in die richtige Richtung lenkt. Die Richtung, die letztlich zum langfristigen Erfolg führt. Diese Kennzahl wird als North-Star-Metric bezeichnet.

Von allen Beratungs-KPIs, die Sie gut kennen sollten, ist die North-Star-Metric die wichtigste, weil sie bestimmt, wie sich das Unternehmenswachstum über einen relativ langen Zeitraum hinweg auswirkt.

Merkmale einer guten North Star Metric

Was ist eine North Star Metric, die nicht die richtigen Eigenschaften hat? Nur eine weitere Kennzahl, die keinen wirklichen Nutzen haben kann. Leider jagen viele Unternehmen aufgrund mangelnder Anleitung eitlen Metriken hinterher, die ihnen nicht wirklich helfen zu wachsen.

So kann ein Unternehmen beispielsweise die Anzahl der Likes in den sozialen Medien als Erfolgsmaßstab betrachten. Die Frage ist jedoch: Helfen diese Likes dem Unternehmen zu wachsen? Kann ein Unternehmen messen, wie viele Kunden es durch das Bild seines Office-Hunden gewonnen hat, das von 500 Personen online geliked wurde? Wahrscheinlich nicht. Und so sollte das Unternehmenswachstum auch nicht gemessen werden.

Lassen Sie uns in diesem Zusammenhang erörtern, was eine Metrik ausmacht, die es wert ist, eine North-Star-Metric zu sein.

1.Sie sollte das vom Kunden gewünschte Ergebnis enthalten

Bei einer North Star-Metric geht es nicht nur um die Ziele des Unternehmens, sondern auch darum, dass die Kunden das bekommen, was sie von dem Unternehmen erwarten. Ein E-Commerce-Unternehmen, das Produkte an Kunden liefert, kann zum Beispiel die Anzahl der Verkäufe als North Star-Metric betrachten. Dies ist jedoch nicht immer der richtige KPI, um den Erfolg zu messen. Warum? Weil dabei Faktoren wie Kundenbeschwerden, fehlerhafte Produkte, verspätete Lieferungen und Rücksendungen nicht berücksichtigt werden.

In diesem Fall sollte die North Star-Metric also die Anzahl der pünktlich und ohne Probleme gelieferten Artikel sein. Denn das ist der Moment, in dem die Kunden das bekommen, was sie wollen.

„Hervorragend zu sein, wenn man in der Verwaltung tätig ist, bedeutet, wie der Nordstern zu sein. Wenn er an seinem Platz bleibt, umgeben ihn alle anderen Sterne.” - Konfuzius

2.Sie sollte sich auf den Wert konzentrieren, den die Kunden suchen

Ob Sie nun ein Musikfan sind oder nicht, Sie haben sicher schon von der Musik-Streaming-App Spotify gehört. Welches ist nun die wichtigste Kennzahl, die den Erfolg dieser App bestimmt? Normalerweise könnte man die Anzahl der heruntergeladenen Songs als den richtigen KPI betrachten. Es gibt jedoch eine bessere Kennzahl, um das Wachstum von Spotify wirklich zu messen.

Es spielt nämlich keine Rolle, ob ein Nutzer hundert Songs herunterlädt. Was für Spotify zählt, ist die Anzahl der Minuten, die er mit seiner App verbringt. Ein Nutzer, der einen Song herunterlädt und ihn immer wieder anhört, ist für Spotify nützlicher als jemand, der viele Songs herunterlädt, aber nicht viel Zeit mit der App verbringt. Das Fazit ist, dass die Kunden nicht durch das Herunterladen von Songs einen Mehrwert erhalten, sondern durch das Hören und Genießen der Songs. Und wenn Spotify seinen Nutzern weiterhin einen Mehrwert bietet, wird sein Geschäft weiter wachsen.

3. Sie sollte messbar sein

Betrachten wir die beiden vorgenannten Beispiele, um diesen Punkt schnell zu verstehen. Zunächst war die North Star-Metric die Anzahl der pünktlich und problemlos gelieferten Artikel. Dann haben wir Spotify als Beispiel genommen und die Anzahl der in der App verbrachten Minuten als North Star-Metric gewählt.

In beiden Fällen haben wir eine genaue Zahl! Egal, ob es sich um 500 problemlose Lieferungen oder 500 Minuten handelt, die mit der App verbracht wurden, um Musik zu hören, beide Kennzahlen sind messbar und können daher als North Star-Metric betrachtet werden.

saying no more, North Star Metric: Warum jeder Berater diesen Begriff kennen sollte

4. Sie sollte wachstumsorientiert sein

Betrachten wir hier YouTube als Beispiel. Es wäre falsch, wenn YouTube die Zahl der Website-Besuche als Maßstab nehmen würde. Auch wenn die Zahl der Website-Besuche messbar ist, stellt sie kein wirkliches Wachstum dar, weil sie Faktoren wie Absprungrate und Nutzerbindung nicht berücksichtigt.

Die Anzahl der Stunden, die die Nutzer mit dem Ansehen von Videos auf der Website verbringen, kann jedoch zur Messung des Wachstums herangezogen werden. Warum? Je mehr Zeit die Nutzer auf YouTube verbringen, desto mehr Werbeeinnahmen erzielt das Unternehmen, und das ist genau das, was es will.

5. Sie sollte dem gesamten Team bekannt gemacht werden.

Eine North Star-Metric ist nicht so vertraulich wie eine SWOT-Analyse oder eine Konkurrenzanalyse. Vielmehr sollten Sie als Berater Ihren Kunden dazu motivieren, dem gesamten Unternehmen mitzuteilen, was seine North-Star-Metric ist. So können alle an einem Strang ziehen und auf die Erreichung dieser einen Kennzahl hinarbeiten, die langfristig das Unternehmenswachstum bestimmen wird.

Letzte Worte

Im Laufe Ihrer Karriere werden Sie viele KPIs in der Beratung kennenlernen. Wenn Sie jedoch Ihren Kunden bei der Wachstumsstrategie helfen, müssen Sie ihnen zeigen, wie sie die richtige Kennzahl auswählen - eine einzige Kennzahl, die dem Unternehmen wirklich hilft, in die richtige Richtung zu segeln. Die Jagd nach vielen KPIs und die Überschätzung des Wertes von Eitelkeitsmetriken kann zu vergeblichen Aufwendungen führen. Die Dinge einfach zu halten und sich auf eine einzige Kennzahl zu beschränken, kann sich als viel hilfreicher erweisen, als man denkt.

Erfahren Sie mehr über das North Star Metric, indem Sie an den Long Term Growth Strategy-Kurs der Consultport Academy teilnehmen.