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Eine fundamentale Fähigkeit von Beratern: Die Kunst, Nein zu sagen

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Veröffentlicht am:
Oktober 4, 2021
Lesezeit:
7 minutes
Leo
Ein versierter Copywriter, der viel Geld in Restaurants lässt und es später bereut.

Ganz gleich, ob es sich um eine Anfrage handelt, über den vereinbarten Projektumfang hinauszugehen, oder um ein Angebot für ein neues Projekt - als Berater sollten Sie nicht zu allem Ja sagen, was Ihre Kunden sagen.

Obwohl es so einfach zu sein scheint, fällt es vielen Beratern schwer, öfter mal Nein zu sagen. Das Ergebnis: Burnout, mangelnde Arbeitszufriedenheit, Stress und schlechte Leistungen.

Wenn Sie die Karriereleiter aufsteigen und der beste Berater werden wollen, der Sie sein können, müssen Sie anfangen, häufiger Nein zu sagen.

In diesem Artikel erhalten Sie einige wertvolle Tipps zur Kunst des Nein-Sagens. Also, ohne weiteres, lassen Sie uns beginnen.

Häufiger Nein zu sagen, ist gut für Ihre Beraterkarriere

Robin Sharma, der berühmte Autor und Selbsthilfecoach, hat es richtig gesagt. Wenn Sie ein wichtiger Mensch werden wollen, müssen Sie wichtige Dinge tun, und um wichtige Dinge zu tun, müssen Sie aufhören, die unwichtigen zu tun.

Bevor Sie die Kunst erlernen, höflich Nein zu sagen, müssen Sie wissen, wann es richtig ist, Nein zu sagen. Deshalb müssen Sie alle Wünsche und Forderungen Ihrer Kunden in zwei Kategorien einteilen: wichtig und unwichtig. Diese Einteilung ist der erste Schritt, den Sie tun müssen, um sich daran zu gewöhnen, öfter Nein zu sagen

Höflich Nein zu sagen ist der einfachste Teil, aber die Anfragen der Kunden zu analysieren und sie in eine der beiden Kategorien einzuordnen, ist eine größere Herausforderung.

Jedes Mal, wenn du zu etwas Unwichtigem ja sagst, sagst du nein zu etwas Wichtigem. - Robin Sharma

Verwenden Sie ein anderes Wort, eine andere Phrase oder einen anderen Begriff, wenn Sie Angst haben, das Wort "Nein" zu verwenden

Nur weil es in diesem Artikel darum geht, regelmäßiger "Nein" zu sagen, heißt das nicht, dass Sie das Wort "Nein" jedes Mal benutzen müssen. Der Hauptgedanke ist, sich zu weigern, unwichtige Aufgaben zu erledigen, damit Sie sich auf die wichtigen konzentrieren können, die Ihre Karriere in die Höhe treiben werden.

Wenn Sie sich also noch in der Phase des Aufbaus von Kundenbeziehungen befinden und befürchten, dass die Verwendung eines negativen Wortes Ihrer Beziehung zu den Kunden schaden könnte, können Sie andere Wörter verwenden, die die gleiche Bedeutung haben.

Um dies besser zu verstehen, lassen Sie uns ein Rollenspiel machen. Hier ist ein Beispiel:

Kunde: "Hallo Moritz, wir haben einige neue Daten erhalten. Ich weiß, dass Du die vorherigen Daten, die wir Dir geschickt haben, bereits analysiert hast und an Empfehlungen arbeitest, aber kannst Du bitte auch diese neuen Daten analysieren?"

Wie Sie sehen, bittet der Kunde den Berater, ohne Vergütung zusätzliche Stunden zu leisten, und er bittet ihn auch, an einer Phase des Projekts (Datenanalyse) zu arbeiten, die der Berater bereits abgeschlossen hat.

Anstatt direkt nein zu sagen, könnte der Berater sagen: "Hey Chris, danke, aber ich denke, die bisherigen Daten waren mehr als ausreichend, um Empfehlungen zu erstellen. Ich denke, eine erneute Datenanalyse könnte das Projekt verzögern, daher sollten wir mit den nächsten Phasen weitermachen.”

Wie Sie sehen können, wird in der gesamten Antwort weder das Wort "Nein" noch ein anderes negatives Wort oder eine negative Formulierung verwendet. Das sollten Sie tun, wenn Sie nicht direkt Nein sagen wollen.

Beißen Sie nicht mehr ab, als Sie kauen können

Im Laufe des Aufbaus von Kundenbeziehungen werden Sie auf viele Angebote stoßen, die anfangs sehr aufregend erscheinen mögen. Ein Kunde kann Ihnen zum Beispiel einen kleinen Nebenjob anbieten, bei dem Sie einen ganzen Monat lang an den Wochenenden arbeiten müssen.

saying no more, Eine fundamentale Fähigkeit von Beratern: Die Kunst, Nein zu sagen

Sie können mit diesem Job eine Menge Geld verdienen, und Sie denken vielleicht sogar, dass Sie einen Monat lang sieben Tage die Woche arbeiten können. Schließlich ist es ja nur ein Monat, oder? Falsch gedacht! Sie riskieren, sich zu überanstrengen und sogar krank zu werden - was eine ganze Reihe neuer Probleme mit sich bringen kann, die es vorher nicht gab, wie z. B. Krankschreibungen, unzureichende Produktivität bei einem Projekt und die Zerstörung Ihrer Beziehung zum Kunden.

Es sind also nicht nur die unwichtigen Projekte und Anfragen, die Sie in Ihrer Beraterkarriere vermeiden sollten, manchmal müssen Sie auch zu wichtigen Gelegenheiten nein sagen. Keine Summe an Geld oder Möglichkeiten ist Ihre körperliche und geistige Gesundheit wert.

Seien Sie wirklich nett

Vielleicht lesen Sie im Internet viele Artikel, in denen Ihnen geraten wird, durchsetzungsfähig zu sein, ein Machtwort zu sprechen und die Bitte eines Kunden mit Dominanz zurückzuweisen. Bitte, um Gottes Willen, tun Sie das nie. Ihr Kunde ist auch ein Mensch, und Sie haben keine Ahnung, was er in seinem Privatleben durchmacht. Ein höfliches Nein ist die einzige Möglichkeit, einem Kunden eine Absage zu erteilen, ohne die Beziehung negativ zu beeinflussen.

Der Aufbau einer Kundenbeziehung dauert jahrelang, aber eine einzige verärgerte E-Mail kann alles zerstören. In einer beruflichen Beziehung ist es wichtig, nett zueinander zu sein. Sparen Sie sich Ihre Motivationsreden und Ihre unbekümmerte Haltung für Ihre Freunde und Bekannten auf. Aber wenn es um die Kommunikation mit Kunden geht, sollten Sie den größtmöglichen Respekt zeigen und Nein sagen.

Letzte Worte

Auch wenn es kontraintuitiv erscheint, ist es für Sie als Berater gut, manche Gelegenheiten und Anfragen abzulehnen. Zunächst sollten Sie feststellen, ob eine Anfrage oder ein Vorschlag Ihren Einsatz rechtfertigt oder nicht. Wenn es eine Zeit- oder Energieverschwendung ist, dann sollten Sie es wahrscheinlich ablehnen.

Es ist verständlich, dass es nicht immer leicht ist, Nein zu sagen. Sie riskieren immer, jemanden zu kränken, zu dem Sie Nein sagen, und wenn es sich bei diesem "jemand" um einen alten Kunden von Ihnen handelt, ist der Einsatz noch höher und die Situation noch schwieriger. In solchen Fällen können Sie Ihre Entscheidung mit positiven, nicht mit negativen Worten ausdrücken.

Schließlich ist es während des gesamten Prozesses sehr wichtig, einfühlsam zu sein. Vergessen Sie nie, dass Sie es schließlich mit Menschen zu tun haben.