Berater für Service Design schaffen einen Unterschied, indem sie Systeme entweder verbessern oder neue Systeme entwickeln. Sie sind dafür verantwortlich, den Benutzern in jedem Teil einer Dienstleistung einen Mehrwert zu bieten. Hier sind einige Gründe, warum Sie die Einstellung eines Beraters für Service Design für Ihre Organisation in Betracht ziehen sollten.

Kundenbedürfnisse verstehen

Die Experten nehmen sich Zeit, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und einen Kundenfokus zu legen. Sie werden herausfinden, wie Ihre Dienstleistungen genutzt werden, und dadurch in der Lage sein, Wege zu finden, um entweder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu verbessern oder Möglichkeiten für eine neue Dienstleistung oder ein neues Produkt zu finden. Indem Sie die Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Dienstleistungen zum Publikum passen und zu allen Herausforderungen, mit denen dieses konfrontiert ist.

Abbilden der Customer Journey

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Rolle von Beratern für Service Design besteht darin, mit den Teams im Unternehmen zusammenzuarbeiten und die Customer Journey zu skizzieren, einschließlich der Art und Weise, wie auf Kundenbedürfnisse eingegangen wird und wo die Schmerzpunkte liegen.

Customer Insights und Lösungen

Der Spezialist ist dafür verantwortlich, die Customer Insights zu analysieren und praktikable Lösungen für ihre Probleme zu finden. Dies geschieht, um sicherzustellen, dass alle Probleme, mit denen die Kunden innerhalb der kundenzentrierten Dienstleistungen des Unternehmens konfrontiert werden, gelöst sind.

Entwicklung von Strategien

Der Berater für Service Design stellt sicher, dass Strategien mit Kundenfokus für die Service Design Aktivitäten entwickelt werden und, dass diese auf die Ziele des Unternehmens ausgerichtet sind. Er stellt auch sicher, dass Verbesserungen und Änderungen mit den Stakeholdern kommuniziert werden und, dass diese an Bord sind.

Test und Feedback

Berater für Service Design testen Designs häufig, um zu verstehen, ob diese den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen und einen Mehrwert bieten. Sie erhalten von den Nutzern Feedback zu den Entwürfen und nehmen bei Bedarf Änderungen vor.

Durchführung von Workshops

Die Experten können auch an der Gestaltung von Workshops beteiligt sein, die Organisationen ein Verständnis für ihre Kunden vermitteln und Wege aufzeigen sollen, wie sie diese unterstützen können. Dazu gehört das Verständnis, wie sie mit Kunden umgehen und mit ihnen interagieren, welche Berührungspunkte die Kunden haben und wie die Interaktion in den verschiedenen Phasen aussieht.

Verbesserung der Kundenbeziehungen

Da das Hauptziel des Beraters für Service Design darin liegt, die kundenzentrierten Dienstleistungen zu verbessern, können sie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen. Zu dieser Rolle gehört es, mit Kunden zu sprechen und ihre Bedürfnisse zu ermitteln, was zeigt, dass Sie Ihren Kunden genug Wert beimessen, um mehr über ihre Anliegen zu erfahren. Verbesserungen, die das Kundenerlebnis angenehmer machen, sind ein äußerst wirksames Mittel, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Kunden an sich binden.