Die Hauptaufgabe eines Beraters für Kundenbindung besteht darin, eng mit Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und anderen Stakeholdern zusammenzuarbeiten, um die Loyalität zu stärken und das Geschäft zu erhalten. Sie sammeln Daten im Zusammenhang mit dem Kundenmanagement, wie beispielsweise Kundenbeschwerden, Vorschläge und Erwartungen, und formulieren in Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen mögliche Lösungen. Mögliche Kundenbindungsstrategien betreffen die Entwicklung neuer Produkteigenschaften, die Aufnahme von Unterstützung für bestimmte Funktionen oder die Verbesserung der Kundeninformation.

Die Berater verhandeln auch mit Kunden, die planen, ihre Verträge zu kündigen. Sie gewinnen Erkenntnisse darüber, warum sie dies tun wollen und bieten Verbesserungsvorschläge an, um die Kündigung abzuwenden. Wenn ein Kunde die Kündigung vornimmt, sammeln die Berater für Kundenbindung die Daten der Ausstiegsbefragung und erfassen diese in einem zusammengestellten Bericht, um die Kundenbindungsstrategie zu verbessern. Durch die Förderung eines tieferen Verständnisses der Kundenbedürfnisse und des Kundenmanagements gelingt es einem Berater für Kundenbindung, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern.