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Was ist die Technology Adoption Kurve und wie sollten Sie sie nutzen?

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Veröffentlicht am:
Oktober 25, 2021
Lesezeit:
13 minutes
Lynn
Lynns vielfältige Perspektiven auf die Geschäftswelt resultieren aus ihrer umfangreichen Erfahrung als Unternehmensberaterin - ihre Rolle als geliebte Ehefrau, Mutter und Großmutter vertieft ihre Einsichten noch weiter.

Die Einführung von Technologien war noch nie so schnell.

Die Grundsätze der Technology Adoption Kurve können zwar dieselben wie in der Vergangenheit sein, aber die zeitliche Perspektive, durch die Sie sie betrachten, hat sich dramatisch verändert.

Wenn Sie in der Innovationsberatung tätig sind, kennen Sie die Herausforderungen, die sich selbst bei der Umsetzung der besten Ideen beim Kunden ergeben. Aber vielleicht ist es eine gute Idee, sie noch einmal zu betrachten, und zwar unter Berücksichtigung dessen, was wir jetzt so gerne als „neue Normalität" nach Covid bezeichnen.

Die neue Normalität der Technologieeinführung

Laut einer Studie von McKinsey hat „Covid-19 die Unternehmen über den technologischen Wendepunkt gebracht - und das Geschäft für immer verändert."

Dies hat erhebliche Auswirkungen auf Management- und Digitalberater - und insbesondere auf Innovationsberater.

Die Geschwindigkeit der Einführung ist außerordentlich hoch

Die Geschwindigkeit, mit der Unternehmen als Reaktion auf die Pandemie Änderungen vorgenommen haben, ist bemerkenswert.

Hier sind nur drei von ihnen, bei denen die Teilnehmer der McKinsey-Umfrage die tatsächliche gegenüber der erwarteten Dauer bis zur Umsetzung angaben:

Tabelle 1: Zeitaufwand für die Reaktion auf oder die Umsetzung von Änderungen - erwartet vs. tatsächlich

erwartet (Tage)tatsächlich (Tage)Beschleunigungsfaktor
Zunahme der Remote-Arbeit und/oder Zusammenarbeit45410,543
Zunehmender Einsatz fortschrittlicher Technologien in Unternehmensaktivitäten67226,525
Zunehmender Einsatz fortschrittlicher Technologien bei der Entscheidungsfindung63625,425

Die erste Statistik - der zunehmende Einsatz von Heimarbeit - ist ein guter Indikator für Berater, die als Freiberufler arbeiten oder Online-Beratungsplattformen nutzen. Die Chancen, online gefunden und beauftragt zu werden, sind deutlich besser als noch vor einem Jahr.

Der Beschleunigungsfaktor ist bemerkenswert. Die Unternehmen haben Änderungen 43 Mal schneller umgesetzt als erwartet.

Genauso überraschend ist die Einführung von Technologie in den Betrieb und die Entscheidungsfindung. Was früher vielleicht fast zwei Jahre gedauert hat, wird heute in weniger als einem Monat umgesetzt.

Was bedeutet das für die Innovationsberatung?

Die offensichtliche Schlussfolgerung ist, dass wirtschaftliche Zwänge und das Überleben des Unternehmens die Technologieeinführung massiv vorantreiben.

Eine zweite Schlussfolgerung ist, dass die Technologie dem Geschäftsbedarf entsprechen muss. Dies ist der Grund, warum wir die Einführung digitaler Lösungen für den E-Commerce und die Logistik sowie die schnelle Umstellung auf Online-Meeting- Tools wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams beobachten konnten.

Es bleibt abzuwarten, ob die Geschwindigkeit der Einführung im derzeitigen Tempo anhält oder nicht. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass es zu dem alten langsamen Tempo zurückkehren wird. Die Berater müssen also die von ihnen verwendeten Methoden überdenken.

Ein gutes Beispiel sind die agilen Sprints. Zerlegen Sie das Projekt in kleine Teilaufgaben und liefern Sie alle ein bis zwei Monate ein einsatzfähiges Produkt. Sie werden gemeinsam auf das „Endergebnis" hinarbeiten, aber Unternehmen können nicht auf dieses ferne Ergebnis warten.

Berater müssen sich auch der „menschlichen" Seite der Technologieimplementierung stärker bewusst sein. Dazu gehört auch, dass sie darauf achten, was die Technology Adoption Kurve beschreibt.

„Covid-19 hat Unternehmen über den technologischen Wendepunkt gebracht - und das Geschäft für immer verändert.” - Studie von McKinsey, Oktober 2020

Die Technology Adoption Kurve in der Innovationsberatung

Beginnen wir mit einigen Definitionen.

Technology Adoption

Unter Technology Adoption versteht man die Akzeptanz, Integration und Nutzung einer neuen Technologie in einem bestimmten Umfeld.

Für Berater bedeutet dies einen systematischen Ansatz zur Implementierung in einer Organisation oder einem Teil einer Organisation.

Zu den typischen Schritten gehören:

  • Auswahl einer Technologie zur Lösung eines bestimmten Geschäftsproblems
  • Planung der Umsetzung unter Berücksichtigung von Infrastruktur, Personal und Prozessen
  • Kommunikation der Änderung
  • Training, sowohl vor als auch nach dem Start
  • Test und Einsatz, vorzugsweise mit einer Kontrollgruppe, um die Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität zu testen
  • Ausweitung in dem Unternehmen
  • Überwachung, Nutzung von Tracking-Tools, um Probleme schnell zu erkennen und zu beheben

Die Technology Adoption Kurve

Die Technology Adoption Kurve beschreibt die Merkmale der Adopter in jeder Phase der Einführung einer neuen Technologie. Dies wird auch als demografische und psychologische Merkmale der Adoptierenden bezeichnet.

Die Merkmale wurden erstmals 1962 von Everett Rogers in seinem Buch „Diffusion of Innovations" beschrieben, in dem er erklärte, wie, warum und in welchem Tempo sich neue Ideen und Technologien verbreiten.

Adopter werden nach ihrer Innovationsfähigkeit charakterisiert, d. h. nach dem Grad, in dem eine Person eine neue Idee übernimmt.

  • Innovatoren
  • Early Adopters
  • Frühe Mehrheit
  • Späte Mehrheit
  • Nachzügler

Es ist ein entscheidendes Element der Innovationsberatung, herauszufinden, wo Ihre wichtigsten Kontaktpersonen in der Technology Adoption Kurve stehen.

Rogers ging jedoch über eine bloße Beschreibung der Adopter hinaus.

Er bot auch die wichtigsten Elemente an, die die Verbreitung einer neuen Idee beeinflussen:

  • Die Innovation selbst
  • Kommunikationskanäle
  • Zeit
  • ein Gesellschaftssystem

Wer in der Innovationsberatung tätig ist, sollte wahrscheinlich beide Listen berücksichtigen. Damit eine Innovation nachhaltig ist, muss es eine kritische Masse an breiter Akzeptanz geben. Dies hängt jedoch davon ab, ob die Innovation selbst einem echten Geschäftsbedarf entspricht und wirksam kommuniziert wird oder nicht.

Früher brauchte man eine gewisse Zeit, um die Akzeptanz zu erhöhen. Die Pandemie hat gezeigt, dass dies ein Irrtum sein kann - Unternehmen werden sich je nach Dringlichkeit des Bedarfs ändern.

Die Rolle von Adopter-Kategorien in der Technologieinnovation

Schauen wir uns die fünf Adopter-Kategorien genauer an und betrachten ihre Auswirkungen auf die Innovationsberatung.

Der prozentuale Anteil der Personen in jeder Kategorie gemäß der Glockenkurve von Rogers ist unten dargestellt.

Zertifizierungen in der Beratung, Was ist die Technology Adoption Kurve und wie sollten Sie sie nutzen?

Es ist wichtig festzustellen, dass die Menschen, die den technologischen Wandel wahrscheinlich schnell annehmen werden - die Innovatoren und Early Adopters - nur 16 Prozent der zu überzeugenden Personen ausmachen.

Es ist auch wichtig zu erkennen, dass Menschen eine neue Innovation in ihrem Privatleben akzeptieren können - z. B. ein Upgrade für Smartphones -, sich aber gegen eine neue Technologie am Arbeitsplatz wehren.

1. Innovatoren

Innovatoren (2,5 % der Gruppe) sind die ersten, die neue Innovationen ausprobieren und sie neigen dazu, das damit verbundene Risiko zu genießen. Sie sind auch bereit, Rückschläge in Kauf zu nehmen, wenn sich neue Ideen als erfolglos erweisen. Sie können Außenseiter sein und außerhalb der üblichen sozialen oder beruflichen Gruppierungen stehen.

2. Early Adopters

Early Adopters (13,5 %) sind stärker in das soziale System integriert und neigen dazu, Meinungsführer in ihrem sozialen oder beruflichen Umfeld zu sein. Die Menschen suchen ihren Rat und Informationen über eine Innovation.

Dies ist eine wichtige Gruppe für Berater und Change Agenten. Sie sollten aktiv nach Early Adopters suchen, die sie bei der Einführung neuer Technologien unterstützen.

Sie befinden sich häufig in leitenden Positionen in der Unternehmenshierarchie oder sind dabei, sich einen Namen zu machen. Im Allgemeinen wollen sie das Beste für das Unternehmen tun.

3. Frühe Mehrheit

Adopter der frühen Mehrheit (34%) übernehmen neue Ideen noch vor dem Durchschnittsmitglied. Sie haben in der Regel keine Führungsposition inne, obwohl sie freiwillig folgen und mit ihren Kollegen interagieren und so Informationen über Innovationen weitergeben.

In der Regel handelt es sich dabei um Führungskräfte der mittleren und unteren Ebene, die abwarten, wie sich eine neue Technologie oder ein neues Verfahren bewährt und ob es von den höheren Ebenen angenommen wird.

4. Späte Mehrheit

Mitglieder der späten Mehrheit (34%) sind eher skeptisch. Ihre Akzeptanz kann nur auf wirtschaftliche Notwendigkeiten oder zunehmenden sozialen Druck zurückzuführen sein. Sie sind vorsichtig, risikoscheu und zögern, eine Neuerung zu übernehmen, bis die meisten in ihrem sozialen System dies getan haben. Selbst wenn sie den Nutzen der Innovation kennen, müssen sie unter starkem Druck von Gleichaltrigen stehen, um sie zu übernehmen.

Bei den späten Adopters handelt es sich oft um ältere Mitarbeiter oder solche, die schon lange im Unternehmen sind.

5.Nachzügler

Nachzügler (16 %) sind Traditionalisten und die Letzten, die eine Innovation annehmen. Sie konzentrieren sich auf die Vergangenheit und wollen, dass Entscheidungen im Einklang mit älteren Generationen getroffen werden. Sie sind Innovatoren und Change Agenten gegenüber ebenso misstrauisch wie gegenüber den Innovationen selbst. Bis sie eine Innovation akzeptieren, ist sie oft schon veraltet und durch etwas Neueres ersetzt.

Außerdem sind sie in der Regel älter und nutzen neue Technologien nur dann, wenn es keine andere Möglichkeit gibt, ihre Arbeit zu erledigen oder wenn sie bestraft werden, wenn sie sie nicht nutzen.

Wenn die Verteilungshäufigkeit zutrifft, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass mindestens 50% Ihrer Zielgruppe sich aktiv gegen die von Ihnen eingeführte Technologie wehren können.

An dieser Stelle können Sie eine interessante Theorie zur Kenntnis nehmen, die von Geoffrey Moore in seinem Buch „Crossing the Chasm” aufgeführt ist.

Die Adoptionskluft überwinden

Nach Moore gibt es eine kritische Phase in der Technology Adoption Kurve. In dieser Phase wird die neue Technologie zwar von den Early Adopters genutzt, aber noch nicht von der frühen Mehrheit.

Zwischen diesen Gruppen besteht eine große „Kluft" im Denken. Innovationsprojekte neigen zum Scheitern, wenn sie diese Kluft nicht überbrücken können und die frühe Mehrheit die Ideen aufgreift.

Ihr Hauptansprechpartner oder Projektleiter kann begeistert sein (ein Innovator) und das obere Managementteam auch (Early Adopters). Die breite Masse will jedoch nichts Neues. Sie wollen etwas funktionierendes, das ihr Leben einfacher macht und von vielen genutzt wird.

Sie wollen keine Innovation. Sie wollen Vertrauen.

Die Herausforderung für Berater besteht also darin, die frühe Mehrheit zu erreichen. Sie werden sich durchsetzen, wenn Sie ihnen Ihr Angebot schmackhaft machen. Seien Sie sich bewusst, dass sie für nützliche Lösungen offen sind, aber nach Modeerscheinungen und Hypes Ausschau halten werden.

Diese Phase der Kurve ist besonders heikel für die Umsetzung von Innovationen, da sie häufig mit dem zusammenfällt, was manche als „Tal der Enttäuschung" bezeichnen.

  • Experimente und Implementierungen halten nicht, was sie versprechen
  • Das Interesse, selbst von Enthusiasten, beginnt zu schwinden
  • Berater, Change Agente und Projektmanager ziehen sich zurück oder versagen
  • Die Investitionen in das Projekt werden nur dann fortgesetzt, wenn die überlebenden Treiber ihre Produkte zur Zufriedenheit der Early Adopters verbessern.

Ein individueller Ansatz für die Benutzer- und Produktakzeptanz eines neuen Produkts wird sich auszahlen.



Zusammenfassung

Die Technology Adoption Kurve ist ein soziologisches Modell, das die Merkmale der Mitarbeiter beschreibt, die auf die von Ihnen angebotene neue Technologie reagieren werden.

Das Verständnis dieser definierten Adoptionsgruppen und die Anpassung Ihres Adoptionsprozesses an sie können den Unterschied zwischen erfolgreicher Innovationsberatung und Misserfolg ausmachen.

Die Einführung von Technologien hat sich als Reaktion auf die Covid-Pandemie beschleunigt und Innovationsberater müssen ihre Methoden an diese Geschwindigkeit anpassen.

Das Verständnis dafür, wie Menschen auf die Einführung von Technologien reagieren, ist jedoch nach wie vor eine wesentliche Voraussetzung für eine erfolgreiche Implementierung.

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