Le conseiller en fidélisation de la clientèle travaille en étroite collaboration avec les clients, les employés, les fournisseurs et les autres parties prenantes pour renforcer la fidélité et entretenir les parts de marché de l’entreprise. Il recueille des données relatives aux plaintes, suggestions et attentes des clients et formulent des solutions possibles en collaboration avec les services concernés. Les spécialistes en fidélisation des clients recommandent de développer de nouvelles fonctionnalités, d’ajouter du support pour des fonctions spécifiques, ou d’améliorer de l'éducation de la clientèle aux produits de l’entreprise. < /p>

Les conseillers en rétention client négocient également avec les clients qui prévoient de résilier leur contrat. Ils comprennent leurs raisons et proposent des solutions pour éviter l'annulation. Si un client décide de résilier son contrat, les spécialistes de la fidélisation des clients recueillent les données de l'enquête de sortie et les consignent dans un rapport. En contribuant à une meilleure compréhension des besoins des clients, les conseillers en fidélisation augmentent le taux de rétention, améliorent l'expérience client et augmentent les revenus.